银川市公布48家热企服务电话

　　2017-2018年度冬季供暖工作即将开始，这是一项关系千家万户的民生工程，按照规定，我市法定供暖时间：2017年11月1日-2018年3月31日。各供暖企业可视情况自行决定提前供暖。不得延迟供暖，如延期，将依据《银川市城市供热条例》予以处罚、处理。

　　运行期间，各供热单位要加大设备巡检力度，及时解决跑冒滴漏问题，消除安全隐患，做好系统整体调试工作，把各类影响达标供暖的问题解决在试运行阶段。居民用户不得擅自在供热设施上安装放水阀、换热装置、水泵、增加散热器，不得排放供热管网热水，否则将会引起系统失衡，影响供热质量和系统安全。

　　各供热单位要在小区公示联系电话、上门递交服务卡等方式方便用户联络，保证投诉电话8小时工作时间内畅通和应急抢修电话24小时有人接听，及时处理所反映问题，提高群众的满意度。用户对供暖质量产生疑问，可首先与供热单位联系，要求及时解决存在问题。如对供热单位报修服务不满意，可拨打12345热线投诉。

　　另外，按照《银川市城市供热条例》的规定：热用户可一次性交纳采暖费，也可分期交纳，但每年11月30日前应当交纳本采暖期采暖费的百分之五十。采暖期结束前应当全部交清本采暖期采暖费。

　　各供热企业不得违规强制收费。同时，居民用户要依规按时缴费，否则，供热单位可按照《银川市城市供热条例》的规定处理。并且，可依法向人民法院提起诉讼。

　　市供热物业办将对各供热单位受理投诉情况、测温抽查情况、纠纷处理结果等记录在案，作为对各供热单位考核评价、评先选优、兑现奖励政策的依据。同时，对供暖达标但用户长期欠缴采暖费的个人，将通报银川市诚信体系建设办公室，建议记入本人诚信记录档案。

      记者 韩会霞

      附件：

      2017-2018年采暖期供热24小时值班投诉电话