供热不好服务不到位 找12345投诉

　　“今天正式供暖了，我家的暖气怎么还不热”，12345便民服务中心的受理员张曦正在接听市民王先生的热线，“您可以先将自家暖气管道排气放水，或者检查一下自家管道是否有问题。”11月1日是供暖第一天，不少市民向12345便民服务中心反映自家的暖气问题。 

　　据受理员张曦介绍，在接听的热线中，关于供暖问题，大部分市民反映的问题主要集中于家里未按时供暖，或供热温度不达标。也有部分市民反映说小区供热管道存在故障导致停暖，还有一些因为缴费问题未解决，小区供暖也成了问题。 

　　随后，记者从12345便民服务中心了解到，从11月1日零点截止到早上十点半，12345便民服务中心共受理市民诉求525件，其中供暖诉求达到371件，占总数的70.7%。同比10月31日相同时间段，受理总量为407件，供暖诉求为124件，关于供暖投诉量同比上涨40%左右。 

　　“首先建议市民检查一下自家管道，有没有放水排气，因为长时间不供暖，刚开始供暖，管道处于一个预热期，需要一段时间来平稳上升”，张曦提醒市民，如果市民进行试水以后，暖气还是不热，对于市民所反映的供热问题，12345便民服务中心的工作人员会将问题记录，及时向相关部门进行反映，相关部门将联系市民所在小区相对应的供热公司进行逐一排查，在这期间，市民还需耐心等待。

　　记者  王道睿  刘文光