银川市消费投诉十大热点出炉

    汽车消费投诉连续５年居首

    哪些消费品是银川人投诉的热点？3月15日，银川市市场监管举报投诉管理中心公布银川市消费者投诉十大热点，汽车消费连续5年占据投诉榜首位，其余依次是服饰、手机、家具、装修建材和家电类等。

    据悉，以汽车为主导的交通工具类消费投诉量连续5年位列银川市消费投诉热点之首。争议主要表现在：汽车发动机、变速箱等质量问题；汽车预订、延期交车等合同履行问题；提车不能随车取得车辆合格证、保养过程不透明、增加免费维修条件、零配件价格偏高、降低服务标准等售后服务问题。

    服装、鞋帽类商品售后服务、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是投诉焦点。鞋类商品在“三包”期内商家不按“三包”规定退换修；特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务；手机投诉中，质量、售后服务和拒绝退换修成为投诉热点。同时，随着智能手机的热销，销售环节虚假宣传、夸大使用功能误导消费成为新的诉求热点。

    在家装方面，家具投诉涉及的主要问题是所订家具与陈列样品颜色、质量、货型不符，木制家具裂缝、变形等质量问题以及定金违约纠纷比较突出；商家对问题家具拒绝退换修、不按约定送货、安装和提供维修等售后问题投诉较为突出；家用电器类投诉集中在电视机、冰箱、热水器。投诉问题主要表现在：商家承诺的赠品不兑现或者赠送的商品无质量保障，售后服务不到位。

    在食品、餐饮、住宿服务方面，餐饮服务类卫生质量不过关、就餐环境不理想、服务不周到、食物中含异物、餐饮费收取不合理。住宿结账时间不明示等。此外，美容、美发、洗浴服务、保养和修理服务业也是本次投诉的热点，修理行业反映的主要问题是修理服务夸大故障。此类投诉反映的主要问题是美容、美发者出现过敏现象，个别商家采用“免费体验”等方式设置消费陷阱等。（记者 束蓉）

    来源： 银川日报