宁夏3·15：盘点去年那些坑人事
16.03.2015 11:37
本文来源: 宁夏新闻网
现场展示真品、假品。记者 王晓龙 实习生 马楠摄
编者按：昨天是“3·15”国际消费者权益日，银川有关部门公布了去年的十大消费维权案、十大质量违法典型案、十大消费投诉热点。看看这些案例，各位读者是不是和编辑一样duang地一下就明白了：遇见这些坑人的企业可别客气，拿起电话投诉他们！
2014年银川十大消费维权案 3月15日，银川市2014年十大消费维权典型案例新鲜“出炉”。
商家侵害消费者知情权案
2014年12月8日，消费者包女士在兴庆区巴巴多芦荟专卖店做美容引起皮肤过敏，要求赔偿遭拒。经银川市市场监管局执法人员调解，商家向消费者赔偿医疗费、交通费2276元，补偿误工费1000元，并退换了剩余的化妆品。
酒店不履行网络订购承诺案
2014年3月26日，山东青岛游客肖女士通过拉手网团购了兴庆区解放西街某快捷酒店98元住宿券。肖女士抵达酒店消费时，被告知只能提供原价188元房间入住。经银川市市场监管局执法人员调解，酒店负责人亲自向游客道歉，同意肖女士按照98元标准入住188元房间。
商家未尽保障消费环境安全案
2014年12月5日，消费者王先生在清真美食城某餐厅消费时，造成一氧化碳中毒。经银川市市场监管局调查、调解，商家向消费者退还餐费400元，赔付医药费2600元，合计3000元。
商户侵害消费者公平交易权案
2014年2月9日，李先生在银川北环批发市场一家蔬菜零售摊位购买了辣椒、西红柿、蒜苗等价值57.6元的蔬菜，复称发现缺少5.2公斤。经调解，经营者当面向李先生赔礼道歉，并赔偿现金500元。
商家不履行消费退货承诺案
2014年1月1日，唐女士在西夏万达购买了一款价格268元的手提包。后来，根据商家提供的购物票据显示“7天无理由退货”承诺，唐女士向商家要求退货遭拒。经调解，商家同意给唐女士退货。
经营者不履行告知义务案
2014年12月21日，梁先生在西夏区塞上好兆头整体厨房经销部订购灶台台面石材，但安装石材的品牌与预订单约定不符，经营者没有向消费者告知系同一厂家产品。经市场监管局执法人员调解，商家向消费者让利100元。
经销商不履行消费交付义务案
2014年4月1日，班先生在兴庆区兴隆南街民乐陶瓷市场购买了价值5920元的瓷砖，取货时商家告知没货，消费者提出退款遭拒。经调解，经销商同意给消费者退回货款5920元。
商家欺诈销售橱柜案
2014年2月2日，高女士在长城装饰材料市场定制了价值2.5万元橱柜，安装时橱柜与票据所订商品不符。经调解，商家给消费者做了退货处理。
商家销售名不副实地板案
2014年5月15日，消费者陈先生在长城装饰材料市场订购了价值1.4万元木地板，安装时存在颜色与样品不符，多次与商家协商未果。经调解，商家给消费者做了退货处理。
商家不履行服务法定义务案
2014年1月22日，陆女士在上海大众某汽车4S销售店购车，在一个多月时间内，商家以各种理由推诿，没有向陆女士交付发票和合格证，车辆无法入户。经调查，执法人员责令4S店立即将合格证和发票给与投诉人。
2014年银川消费投诉十大热点 汽车服装手机名列前三 昨天，银川市市场监督投诉举报管理中心公布了2014年银川市消费投诉十大热点。
热点1 汽车
以汽车为主导的交通工具类消费投诉量，连续5年位列银川市消费投诉热点之首。争议主要表现在：汽车发动机、变速箱等质量问题；汽车预订、延期交车等合同履行问题；提车不能随车取得车辆合格证、保养过程不透明、增加免费维修条件、零配件价格偏高、降低服务标准等售后服务问题。
热点2 服装、鞋帽
服装、鞋帽类商品售后服务、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是投诉焦点，以次充好，假冒名牌现象也不同程度存在。鞋类商品在“三包”期内商家不按“三包”规定退换修；特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务等投诉较多。
热点3 手机
手机投诉量逐年上升，质量、售后服务和拒绝退换修成为投诉热点。同时，随着智能手机的热销，销售环节虚假宣传、夸大使用功能误导消费成为新的诉求热点。
热点4 家具
家具投诉涉及的主要问题是所订家具与陈列样品颜色、质量、货型不符，木制家具裂缝、变形等质量问题以及定金违约纠纷比较突出。同时，商家对问题家具拒绝退换修、不按约定送货、安装和提供维修等售后问题投诉也较为突出。
热点5 装修建材
装修材料类投诉较多的商品有门窗、地砖、木地板。反映的问题集中在，商品不合格、以次充好、甲醛超标等质量问题，以及供货商品与样品存在颜色和质量上的差异。
热点6 家用电器
家用电器类投诉集中在电视机、冰箱、热水器。投诉问题主要表现在：商家承诺的赠品不兑现或者赠送的商品无质量保障，售后服务不到位，上门维修不及时，配件价格不透明，商品“三包”期内维修时收取维修费。
热点7 保养和修理服务业
修理行业反映的主要问题是修理服务夸大故障，不据实修理，多收修理费；技术不过关，修理时间过长，同一故障多次修理仍然无法排除，将小问题修成大问题，给消费者造成更大损失。
热点8 餐饮和住宿服务
餐饮服务类投诉热点为，卫生质量不过关、就餐环境不理想、服务不周到、食物中含异物、餐饮费收取不合理。住宿结账时间不明示、会员卡不能按约定享受优惠服务、住宿娱乐设施安全性差，导致消费者摔伤、物品丢失等问题。
热点9 食品
个别食品经营场所卫生环境不佳、食品保管储存不当，不及时清理过期、变质食品，食品包装袋内含有异物。
热点10 美容、美发、洗浴
此类投诉反映的主要问题是美容、美发者出现过敏现象，个别商家采用“免费体验”等方式设置消费陷阱；经营者制定会员卡使用规则限定消费者权利；商家经营地址搬迁或更换业主后未能及时主动通知持卡消费者，导致消费者追要余款难，不能继续接受服务。
2014年银川十大质量违法典型案 3月15日，银川市市场监督管理局公布了2014年十大质量违法典型案例。
银川市重庆“123”火锅利用回收食品为原料生产经营食品案
2014年1月23日，银川市端掉位于永宁县望远镇用废弃油脂加工火锅底料的黑作坊，依法查处重庆“123”火锅5家门店使用回收加工的地沟油作为食品原料的违法行为，依照规定没收其违法所得212400元，没收火锅底料676公斤，处以罚款245000元，吊销《餐饮服务许可证》。
司法机关以生产销售有毒、有害食品罪分别判处涉案人员李某、周某、朱某3人有期徒刑3年、1年6个月、1年，并分别处罚金10万元、9万元、9万元。
王来福生产销售有毒有害食品案
2014年8月14日，银川市市场监管局依法取缔了兴庆区大新镇新渠稍村12队王来福无生产许可证生产加工酱油、食醋的黑加工点。其生产的酱油、食醋经检验含有“日落黄”和“敌敌畏”等有毒有害的非食品物质。王来福生产销售有毒有害食品涉嫌刑事犯罪，案件已移送公安机关。
银川及时雨纯净水有限公司未经许可从事生产经营活动案
2014年10月23日，执法人员对银川及时雨纯净水有限公司检查时，发现该公司在未取得瓶(桶)装饮用水生产许可证的情况下，从事生产加工纯净水。
依据《中华人民共和国食品安全法》没收相关设备和材料，罚款1万元。
董记凉粉加工店采购及使用不符合食品安全标准的食品原料案
2014年5月7日，执法人员对兴庆区董记凉粉加工店进行现场检查时发现，其使用的原料豌豆粉包装物上无厂名、厂址等产品标志。原料豌豆粉经宁夏食品检测中心检验，不符合国家标准要求，依据国家规定，没收其生产原料豌豆粉228袋，罚款3万元。
蒋存明销售过期食品案
2014年9月17日，银川市个体户蒋存明在兴庆区掌政镇一处库房对一批已过保质期食品的生产日期进行涂改，并重新打印新的生产日期。依据国家规定，没收其过期小糕点31箱及相关生产设备，罚款1万元。
银川德泰永药店从非法渠道购进中药饮片案
2014年4月2日，银川市市场监管局执法人员在对银川德泰永药店进行检查时发现，其销售的柴胡等共计114个品种中药饮片无标签，包装上无生产批号等基本信息，不能提供中药饮片的供货方资质、购进票据和验收记录。依据国家规定，没收114个品种中药饮片，罚款13727.55元。
查处销售冒用他人厂名厂址和不合格热轧带肋钢筋案
2014年5月7日，在银川市钢材市场进行专项执法检查时，银川市市场监管局执法人员现场查获11家销售公司销售冒用厂名、厂址和不合格的热轧带肋钢筋1663吨，货值506.74万元。依据《中华人民共和国产品质量法》责令停止销售冒用他人厂名、厂址和不合格热轧带肋钢筋，对11家销售单位给予相应的行政处罚。
银川市金凤区欢乐岛游乐场使用未经检验的特种设备案
2014年6月27日，执法人员对银川市金凤区欢乐岛游乐场现场检查时发现，其使用超过定期检验日期的“极速风车”等4种特种设备。执法人员现场下达了《特种设备安全监察指令书》，要求立即停止使用未经检验特种设备，依据国家规定罚款3万元。
宁夏生殖保健院有限公司发布违法广告案
宁夏生殖保健院有限公司在未获得过“全国百姓放心示范医院”称号情况下，于2014年2月15日至3月19日期间在其网站发布宣传广告，构成发布虚假广告违法行为，罚款1万元。
唐晓东销售侵犯注册商标专用权商品案
银川市兴庆区鑫盛商行业主唐晓东自2013年8月至2014年3月期间从马某处购进标有“牛栏山”注册商标二锅头白酒440件，货值为11400元，经鉴定为商标侵权商品。
依据国家规定，没收侵权商品，罚款2万元。(据宁夏日报 记者 杨超)
本文来源: 宁夏新闻网
16.03.2015 11:37
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事
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