银川市民大厅接到市民投诉772件 回复率达100%

　　银川新闻网讯（记者 李佳伦）银川市行政审批服务局自运行以来，不断探索行政审批服务新方法，让审批权运行在阳光下，打通“最后一公尺”，服务群众零距离。12月17日，记者从银川市民大厅了解到，今年市民大厅投诉管理机构共接到投诉772件，回复772件，回复率达到100%。

　　据了解，银川市行政审批服务局为让群众敢提、愿提意见，让群众诉求件件有“回声”，专门设立了投诉管理机构，公开咨询投诉受理电话，规范咨询投诉办理流程，提高咨询投诉处理效率。

　　为让市民得到满意的回复，行政审批服务局还制定了窗口人员行为准则，实行全方位电子监察，推行“窗口无否决权机制”、“窗口不规范行为五查双约谈机制”（约谈行为本人并上追一级负责人），推行“延时”服务、“奉献”服务。使窗口人员行为规范、乐于奉献，使办事群众深切地感受到我市简政放权、轻快政务的魅力。