打通“最后一公尺” 服务群众“零距离”

　　银川市行政审批服务局自运行以来，不断探索行政审批服务新方法，积极推行四项举措，打通行政审批服务监管肠梗阻，让审批权运行在阳光下，打通“最后一公尺”， 服务群众零距离。 

　　一是畅通渠道，解决问题。设立投诉管理机构，公开咨询投诉受理电话，规范咨询投诉办理流程，提高咨询投诉处理效率。让群众敢提、愿提意见，让群众诉求件件有“回声”，让群众困难件件有解决，也为持续简政放权提供借鉴。微博、登记册、电话、上门咨询及投诉772多件，回复772件，处理市民大厅进驻单位有效投诉13件。 

　　二是不能说“不”，打造服务主平台。制定窗口人员行为准则，实行全方位电子监察，推行“窗口无否决权机制”、“窗口不规范行为五查双约谈机制”（约谈行为本人并上追一级负责人），推行“延时”服务、“奉献”服务。使窗口人员行为规范、乐于奉献，使办事群众深切地感受到我市简政放权、轻快政务的魅力。 

　　三是全程公开，完善行政审批系统。银川市行政审批服务系统除具备 “网上申报”功能外，还实现了审批事项的网上申报,实现“网上互动”、“审管互动”等功能。审批人员可一键短信告知市民办理结果，市民也可实时查询办理状态，监管部门也将能够随时查阅行政审批结果并提出建议。真正实现群众、审批、监管三方互动，对行政审批形成有力监督。 

　　四是立卷归档，让审批结果经得住历史考验。制发《银川市行政审批服务局行政审批案卷立卷归档管理办法》、《银川市行政审批服务局行政审批案卷评查办法》等规范性文件，严格规范审批要件的获取、审批档案的制作，让行政审批在阳光下走完 “最后一公尺”。