本周“12345一号通”受理市民诉求7472件

　　银川新闻网讯（记者 陈玲）7月9日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）获悉，本周“12345一号通”平台共受理市民诉求7472件，其中热线受理7312件，多媒体受理160件，办结6467件。本周受理量与上周基本持平。

　　从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）提供的数据来看，本周行政化服务类事项有6569件，社会化服务类事项有133件，无效诉求有770件。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理了4214件，投诉类诉求受理了2056件，求助类诉求受理了86件，建议类诉求受理了185件，举报类诉求受理了11件，其他类诉求受理149件。

　　从诉求内容来看，本周进入诉求榜单前八位的诉求是失物招领、供水问题、客运管理、噪音扰民、物业管理、市容管理、交通管理和污染问题。本周失物招领诉求达到559件，供水问题诉求达到475件。本周供水问题诉求尤为突出，诉求内容主要为停水、水压低、水量小。受持续高温天气影响，我市进入用水高峰期，此类问题的诉求也随之增多。

　　银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）督办员王芊告诉记者，从供水问题投诉的区域来看，兴庆区供水问题诉求最多，金凤区次之，西夏区排名第三，永宁县、贺兰县、灵武市供水问题诉求相对较少。通过供水问题的大数据分析，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）积极与相关部门协调沟通，掌握了停水片区的范围，及时了解了出现供水问题的原因，第一时间向市民进行反馈。信息的畅通共享保证了重点片区民情诉求堵点的化解。

　　 链接：进入诉求榜单前八位的诉求

　　1.失物招领（559件）：主要为出租车、公交车、商场等地失物招领;

　　2.供水问题（475件）：主要为停水、水压低、水量小的问题；

　　3.客运管理（363件）：主要为出租车司机收费、服务态度不好等;

　　4.噪音扰民（331件）：主要为广场舞、居民楼下餐饮、KTV场所生活噪音和建筑噪音等；

　　5.物业管理（275件）：主要为物业收费不合理、服务不到位、漏水、停水、停电等；

　　6.市容管理（260件）：主要为路灯、井盖、公厕等公共设施损坏较多，随意倾倒垃圾、下水井溢水现象等投诉；

　　7.交通管理（184件）：主要为车辆违停乱停、停车场设置及收费诉求、公交车改时改线意见、红绿灯规划建议等；

　　8.污染问题（178件）：主要为空气污染、光污染、水污染等。