1月银川人最关心的热点在这里！

　　2月4日，记者采访获悉，1月银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”)共受理市民诉求41749件，办结36161件。

　　其中，行政化服务类事项39120件，社会化服务类事项359件。12345便民服务中心是银川人的解忧百事通，生活工作疑难杂症都可以通过拨打12345热线找到最快捷的解决办法。

　　从1月的市民诉求来看，市民对行政化服务类事项的咨询需求仍然最多。在各类市民诉求中，咨询类诉求1月份共受理了20162 件，办结20081件。

　　除了对行政化服务类事项的咨询需求，投诉类诉求量达到了16444件，建议类诉求受理982件，求助类诉求受理353件，举报类诉求受理116件，其他类诉求受理了1422件。据12345便民服务中心督办员范红霞介绍，1月份各类诉求均较为平稳，并无重大突发性诉求。

　　1月各个类别诉求统计柱状图

　　在行政化服务类事项的统计中，1月份市民最关心八个行政化服务类事项分别是供热问题、电话号码查询、客运管理、劳动监察、失物招领、交通管理、物业管理、社会保障。

　　1月份供热问题已经达到了12095件，诉求量较12月已明显趋于平稳。12345便民服务中心整合了多个部门的行政化服务信息建设了知识库模块，知识库中包括了各个部门的政策信息及服务电话，电话号码查询已经成为市民咨询行政化服务类事项的重要窗口，电话号码查询服务诉求量已经连续数月名列行政化服务类事项榜单前列。

　　在社会化服务类事项中，1月份市民享受的最多的五个社会化服务分别是家政服务、共享单车、设备维修、汽车服务、房屋工程。临近春节，擦玻璃、保洁等家政服务越来越抢手。

　　在已采集的市民诉求情绪化分析样本中，1月份市民的投诉中，有24人出现情绪失控，情绪激动者为281人，出现低落情绪诉求有1827人，37347人在提请诉求时情绪显示平和。

　　1月市民诉求情绪化分析饼状图

　　按照诉求内容来看，1月份市民最关心的十大热点问题分别是供热问题、客运管理、劳动监察、失物招领、交通管理、物业管理、社会保障、物价管理、市容管理、房屋管理。预计到2月，供热问题会大幅下降，客运管理、失物招领等诉求会有所上升。

　　1月市民最关心的十大热点问题条形图

　　记者  陈玲