【网络媒体新春走基层】回家路上的温情守护

　　随着“年”的脚步越来越近，铁路客运站迎来一年中最繁忙的时候，当所有人放下工作、放下疲惫，向同一个方向“家”靠近的时候，作为直接面向旅客的铁路客运员却要继续忙碌着，为每一个返乡旅客保驾护航。

在银川火车站候车大厅随处可见匆匆赶路的旅客，等待着列车，等待着回家。

　　在银川火车站候车大厅，每天处处都洋溢着浓浓的年味，喜庆的窗花、红红的灯笼让每一位旅客感受到节日的氛围。这几天，银川市第三人民医院组成的义诊小分队来到候车大厅，为旅客提供量血压等免费义诊活动，同时为乘务人员进行急救知识培训。与此同时，在二楼候车厅，也会有书法名家现场挥毫泼墨，为旅客免费书写春联，民间剪纸艺人现场剪起了“窗花”，让旅客们带上新春的祝福和喜庆回家过年。

　　闲暇时，车站服务中心的尹双双对自己的“小伙伴”进行调试，这个“小伙伴”在繁忙的时候可帮了她许多的“忙”。

　　每天下午4点以后，银川始发站的火车都比较集中，这时候的候车大厅乘客都会比较多，而26岁的尹双双在这个时间段也会更为忙碌，不一会就会有旅客前来请求帮助，一位老人腿脚不便急需一台轮椅，另一位旅客咨询所等待的候车室在什么位置，尹双双边回答边拿出轮椅，并急忙去接送腿脚不便的老人……不一会，额头上渗出了细微的汗珠。26岁的尹双双来自黑龙江，在银川火车站服务中心已经工作三年，因为工作特殊，每年春节都不能回家过年，今年春节还是不能回家看望父母，“虽然我不能回家过年，但是我会给家里打电话，通过电话和他们一起过年。”双眼噙满泪花的尹双双对记者说，只要旅客们能够安全顺利 回家过年，自己就心满意足了。

50岁的聂玉芝提前帮助重点旅客检票。

　　“请扶好扶梯，照顾好您的小孩，请需要帮助的重点旅客先检票了……”50岁的聂玉芝向往常一样在扶梯和直梯处引导旅客。在聂玉芝25年的职业生涯中，她和家人只过了3个春节，说起自己多年来不能和家人吃上团圆饭 ，聂玉芝只是一笑了之。“我们的职责就是要对各列车起始时间及车次熟记于心，如果给旅客引导错误，往往会耽误行程。”今年春运是她的最后一次“春运”，因为8月她将退休。虽然将要离开铁路，但她的心却一直牵挂着旅客，她希望通过她的传帮带，让新入职的同事更好地为旅客服务，让所有旅客都开心顺利回家。

　　2018年春运，银川铁路局为营造温馨舒适的候车环境，全力保障春运平稳运输，特推出一系列暖心措施，保障旅客踏上温暖回家路。人脸识别验票机器人、共享按摩椅、赠春联，文艺演出、便民服务点、春运志愿者、暖心姜汤、爱心暖手宝等，让旅客充分感受到了回家路上的暖心美好。(宁夏新闻网记者 王小梅 姚振国)

　　 记者手记：

　　每年春节，有许多人正在像聂玉芝、尹双双一样坚守岗位，守护旅客回家，正是由于她们的坚守，旅客们才能安全顺利回家，正是由于她们的执着，归途的人才能与亲人一起吃上暖心的团圆饭，让我们向这些“不回家”的“守护者”致敬 ！

银川火车站候车大厅的进站口设置了温馨提示牌，提醒旅客进站检票要提早一些。

　　银川市第三人民医院组成的义诊小分队来到候车大厅，免费给旅客测量血压，宣传生活中常见疾病的预防知识。

　　安全检查是进入候车大厅第一道关口，一旦发现可疑物品，安检员们都会让旅客打开行李进行仔细检查。

　　登记、核对......在帮助特殊旅客时，客运员都会更加的细心、耐心，给予最大的帮助。

　　在候车大厅，两名志愿者看到一位大哥提着厚重的行李，立马上前并接过其手中的行李。

旅客们高兴地展示免费领取的春联，准备回家过年。

下午5点左右，银川开往杭州的列车停靠在站台，客运员静静的等待旅客上车。

列车即将启动，一名迟到的旅客奔向自己的车厢。

每当列车驶出站台时，客运员都会默默注视，为旅客送上一份祝福。