银川公布2014年十大消费维权典型案例

    消费者关注点转向经营诚信

    3月15日，记者从银川市市场监督管理局获悉，与往年同期相比，2014年十大消费维权典型案例中所反映的消费者诉求更加多元化，出现了商家因侵害消费者权益、不履行承诺、未尽到自身责任而被投诉的案件。消费者关注热点从单一的商品质量好坏转向更高层次，侧重经营者的法律意识和诚信水平。

    据悉，此次公布的十大消费维权案例包括，商家侵害消费者知情权案、酒店不履行网络订购承诺案、商家未尽保障消费环境安全案、商户侵害消费者公平交易权案、商家不履行消费退货承诺案、经营者不履行告知义务案、经销商不履行消费交付义务案、商家欺诈销售橱柜案、商家销售名不副实地板案、商家不履行服务法定义务案。

    2014年12月8日，消费者包女士在巴巴多芦荟专卖店做美容引起皮肤过敏，要求赔偿遭拒。经银川市市场监管局执法人员调解，商家向消费者赔偿医疗费、交通费2276元，补偿误工费1000元，并退换了剩余的化妆品；2014年3月26日，山东青岛游客肖女士通过拉手网团购了解放西街某快捷酒店98元住宿券，当肖女士消费时，被告知只能提供原价188元房间入住。经银川市市场监管局执法人员调解，酒店负责人亲自向游客道歉，同意肖女士按照98元标准入住188元房间；2014年12月5日，消费者王先生在清真美食城某餐厅消费时，造成一氧化碳中毒。银川市市场监管局执法人员对该事件做了详细调查了解，按照消费者权益保护相关法律进行调解，商家向消费者退还餐费400元，赔付医药费2600元，合计3000元；2014年1月22日，陆女士在上海大众某汽车4Ｓ销售店购车，在一个多月时间内，商家以各种理由推诿，没有向陆女士交付发票和合格证，车辆无法入户。银川市市场监管局执法人员责令其立即将合格证和发票给与投诉人。（记者 束蓉）

    来源： 银川日报