供暖首日部分区域不热 宁夏华电回应

　　“向市民表示诚挚歉意，正在全力以赴，提升系统温度。”

　　11月1日，华电供暖工人正在监测热转换器温度。记者海坤摄

　　11月1日是银川市供暖首日，今年的供暖情况如何？市民家中是否暖和？本报记者兵分多路对宁夏华电供热有限公司、宁夏哈纳斯燃气集团有限公司、宁夏电投热力有限公司负责的供暖区域进行走访。

　　11月1日，供暖质量问题成为市民关注的焦点。部分市民反映华电趸售区域依然没有供热，经过记者调查走访，目前华电供热项目管网运行状态正常，正在逐步向目标温度提升。由于管网距离长、传输热量需要一定时间，部分存在问题的供热区域正在解决当中。

　　永宁一周多前已开始供暖

　　在宁夏华电供热有限公司永宁南区中心换热站，“嗡嗡”的机械声中，供热设备正在高效运转着，把从灵武输送来的一次供暖管道水加温加压。记者了解到，11月1日当天，主管道的水温已经达到75℃，这些高温热水经过几次换热处理，将分流到各个小区、单位，为住户带来温暖。据宁夏华电供热有限公司工作人员赵传抗介绍，永宁南区中心换热站承担着包括永宁县在内的130万平方米、1.2万户用户的供暖任务。“我们在10月25日就提前启动了供暖，永宁县全部覆盖，到现在已经连续为辖区用户供暖一周多了。”赵传抗说。

　　那么居民的感受如何呢？家住永宁县永和景城小区18号楼的张女士笑着说：“暖气热了好几天了，屋里挺暖和的。”张女士家中是地暖，宁夏华电供热有限公司的工作人员慕小康现场为她家测温，中午12点左右，她家地面温度是25℃，空气温度为24℃，慕小康说，冬季供暖后室温达到18℃以上就达标，张女士家的温度完全达标，体感舒适。

　　银川供热区域有冷有热

　　华电自营的情况怎么样呢？记者来到了位于兴庆区的欣安小区旁的中心一处换热站，华电供热公司技术员司学飞告诉记者，该换热站二级网进水温度55℃、回水温度37℃，三级管网（末级管网）进水温度42℃，也就是居民家中暖气中的水温已经达到42℃，完全可以满足现阶段居民家中取暖需求。记者随机走访了欣安小区的多户居民，其家中暖气温度都很正常。

　　与此形成鲜明对比的是，家住云翠园的居民张先生向记者反映，他们小区至今没有供暖，云翠园和欣安小区距离不到500米，两个小区热源均来自同一换热站，为何差别如此大呢？记者联系了华电工作人员对住户家中进行入户测温，对张先生家的暖气片进行测温后显示为18℃，用手摸起来感觉不到明显温度，张先生家的温度计也显示家中温度不达标。该小区多户居民反映家中暖气不热，工作人员根据经验判断大面积不通暖可能是管道阀门未开造成的，记者离开时工作人员正在排查故障原因。

　　客服热线集中在报修和咨询

　　记者又来到宁夏华电供热有限公司的客服中心看到，热线电话接连不断地响起。客服主管曹琛告诉记者，供暖第一天，客服热线处于超负荷的状态，而热线主要集中在报修和咨询方面。

　　“现在市民咨询最多的就是升温情况，我们每3-4小时会进行所有管网温度的播报，方便我们的员工答复市民。”曹琛表示，如果出现某个小区大批量地反映家里不热，客服部门也会汇总问题，实时跟进，协同其它部门进行处理。

　　曹琛介绍，客服中心提前5天就开始24小时接听热线，但是由于拨打热线的市民太多，所以有时候会出现无法接通的情况。“除了拨打热线电话，市民还可以从物业公司或其它渠道了解我们部门主管、片区其它负责人的电话，我们的电话都是24小时开机，接听热用户的诉求。”曹琛说。宁夏华电供热有限公司总经理致歉：“正全力以赴，提升系统温度”

　　在中国华电集团公司宁夏分公司办公楼内的集中控制中心里，技术人员紧张地盯着大屏幕，对华电供热管网的总体情况进行实时监控和调度。监控屏幕显示华电灵武电厂供热首站出水温度为72℃，到达3号隔压站的温度为54.1℃。宁夏华电供热有限公司总经理王立波告诉记者，根据对管网的监控情况显示，华电运营区域内的管网温度及状态正常。

　　王立波说，由于整个系统管网线路近270公里，受水流速度、水温传导、管网末端等因素影响，在整个供热系统中存在温升较慢、室内采暖温度未能达到标准的情况，宁夏华电供热有限公司将加快升温速度和管网水力平衡调整，由于系统庞大复杂，调试需要一定时间，华电供热公司将采取积极措施，尽快达到供暖标准。“对于今天部分区域供暖未达标的问题，公司上下非常着急，并向广大市民表示诚挚歉意，目前公司正在全力以赴，以最快速度提升系统温度，保证市民室内温度达标。”王立波说。

　　据了解，宁夏华电供热有限公司计划采取大流量运行方式，组织精干力量24小时不间断调整系统，随时入户测温做好个别小区泄漏的抢修准备工作，以尽快达到市民供暖要求。

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　　华电供热范围及运行情况

　　华电供热范围包括银川市主城区亲水大街以东、贺兰山路以南和永宁望远区域，供热面积约3400万平方米，其中直供面积1600多万平方米，趸售面积1800多万平方米。主城区和永宁望远共计29个中心换热站、7个趸售换热站，均已投入热态运行。截至11月1日下午6点40分，系统显示，一次管网温度达到75℃，二次管网温度达到61℃，华电直供区域551个小区约60%以上用户家中暖气温度正在上升。据宁夏华电供热有限公司预计，1日晚前夜各中心换热站进水温度将逐步达到63℃，市民家中暖气温度将随之提升，能基本满足供热区域供暖需求。(记者 李鲲鹏 沈亚婷)