去年12315受理量升至5年来最高

　　随着消费环境的变化，消费者的诉求也发生了变化。昨日，记者从宁夏回族自治区工商局获悉，曾经集中的商品类投诉举报呈现总体下降的态势。与之相对的是，消费者法律咨询和服务类投诉上涨。数字显示，去年宁夏共受理各类消费投诉、咨询82793件，已办结82530件，办结率为99.6%，为消费者挽回经济损失2281.8万元，罚没款21万元。

　　咨询占主导

　　记者了解到，相较上年同期，12315受理的咨询增量明显。2014年以来电咨询51243件，较去年增长11.5%。

　　自治区12315投诉受理举报中心工作人员表示，来电多反映房屋质量、物业服务不到位、商家不提供发票等问题，其中物业、税务、物价等部门被问及的频次最高。随着消费维权教育引导工作的常态化和规范化，消费者的法律意识和素养不断提升，消费者咨询电话的增多，说明消费者法律意识正在不断增强。

　　服务类投诉上升

　　市民魏女士反映，她在西夏区的一家美容洗浴点消费后，办理了1000元的充值卡。由于魏女士在兴庆区的工作比较忙，很少去店里消费。在办卡近一年后她再去消费时，商家却以过期为由要她重新充值办理。魏女士随后拨打12315维权，经执法人员处理，店家表示，原有的充值卡可以继续使用。

　　在消费者最关心的重点商品投诉中，记者了解到，今年投诉集中在售后服务领域，达到4194件。服务类投诉量位列前五位的依次为：电信服务、餐饮服务、制作修理、中介服务、美容洗浴。据执法人员介绍，重点服务类投诉中，中介服务、文娱服务、房屋装修服务也出现了投诉增长。中介服务投诉较去年同期增加97件，主要反映商家合同违约问题。随着银川市各类游乐场所的增多、娱乐设施的不断完善，消费者休闲娱乐的选择更多，相应文娱服务类投诉也较去年同期增加68件。这一数字变化也反映出，消费者从单一的商品类消费向服务类消费倾斜的趋势逐步显现。

　　强制消费举报量上升203%

　　去年，12315热线共受理举报2647件，较上年增长9%。

　　民以食为天，食以安为先，食品安全问题一直以来位居商品类举报首位，但今年此类举报同比减少53件，降幅5%。与此相对的是，广告、强制消费、售后服务举报同比增量明显。其中，广告举报量与去年同期相比增加104件，增幅达108%，主要反映各类保健品广告虚假宣传。强制消费、售后服务举报呈现出集中增加的趋势，尤以强制消费增幅显著，达到203%。一些不法商家冒充三大电信运营商利用抽奖形式强制消费者购买价高质次商品或销售非法回拨电话卡，消费者反映强烈。（记者 束荣）

　　来源： 银川日报