一季度我区“12365”投诉举报“焦点”分析

20.04.2015 11:25

2015年第一季度，12365热线共受理业务477起，接待群众来访2次，其中打假举报28起、质量申诉70起、业务咨询共379起，打假举报和质量申诉重点涉及农资、电梯、产品质量等领域。综合分析我区一季度质量投诉举报情况，可以看出我区消费者关注以下“焦点”： 一是持续关注住宅电梯安全 。今年第一季度特种设备投诉举报共20起，电梯投诉举报13起，占特种设备举报的65%。存在的主要问题是电梯超期未检或未张贴检验合格证；电梯异响声大，存在开关门异常、坠层等现象；电梯承载人数远未达到核定人数便异常报警，导致无法使用。 二是高度关注工业、农资产品质量。 一季度共受理电气机械设备、器材质量投诉案件14起，占业务总量25.4%；投诉农资、化肥质量案件4起，占业务总量7.3%，反映的问题主要有棚膜渗水、化肥质量不达标等。 三是广泛关注日用消费品质量。 一季度投诉金银珠宝首饰案件3起，占业务总量的5.5%；投诉服装、皮革、纺织制品案件8起，占业务总量的14.5%，主要反映着色度不够、皮质破裂、疑似含量不足等质量问题；投诉通信设备、计算机及其他电子设备占26起，占业务总量的47.3%，随着现代通讯技术的日新月异，电子产品的层出不穷，吸引不少消费者前来购买，导致一些生产厂家求量不保质的心态，产品质量问题频发。

本文来源: 质量技术监督局

20.04.2015 11:25

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