春节假期后第一周“12345”受理诉求2542个

　　春节假期后的第一周，记者采访获悉，2月3日12：00至2月10日12：00，“12345一号通”便民服务中心平台共受理市民诉求2542个，其中热线受理2523个，多媒体受理19个，办结3020个。

　　从“12345一号通”便民服务中心提供的数据来看，春节假期后的这一周，“12345一号通”共受理政务服务类事项2484个，办结2944个；企业服务类事项40个，办结50个；家庭服务类事项16个，办结18个；警务紧急事项2个，办结8个。在以上四类事项中，咨询类诉求受理1293个，办结1273个；投诉类诉求受理715个，办结334个；求助即办类诉求受理12个，办结12个；建议类诉求受理42个，办结26个；其他类诉求受理480个，办结480个。

　　春节假期后的这七天时间位居投诉榜前八位的投诉分别是供暖问题、物业管理、交通管理、社保问题、噪音扰民、房产交易、供水问题、作风问题。其中供暖问题投诉有200件，物业管理有102件，交通管理有137件，社保问题有61件，噪音扰民有59件，房产交易有50件，供水问题有48件，作风问题有35件。

　　据“12345一号通”便民服务中心当班班长郎仲姣介绍，去年12月和今年1月，“12345一号通”便民服务中心日均接线量有六百多件，春节假期后的这一周时间，一天的接线量仅有450件左右，较去年12月和今年1月的日均接电量少了四分之一，投诉量比春节假期前大大降低，但较春节期间有所增加。

　　据郎仲姣介绍，近期电话号码查询的诉求增多，不少市民通过“12345一号通”询问供热物业办的投诉电话、火车站和旅游汽车站的客服电话，还有市民向“12345”一号通询问银川哪里有好玩的地方，甚至还有市民向“12345一号通”打电话请求帮忙找奶瓶。此外，近期供暖矛盾得到明显缓解，近期供暖投诉接线量一天有30件左右，供暖问题矛盾得到大量化解。（记者 陈玲）