马建忠：热心服务让乘客变朋友

　 　马建忠：热心服务让乘客变朋友

　　马建忠在工作中。

　　公交是城市的窗口，是文明服务的前沿阵地。作为窗口行业的服务人员，银川市公交公司驾驶员马建忠坚持做到规范服务和礼貌待客，用自己的文明、热情实现了服务零投诉。 

　　马建忠是44路公交车线路的驾驶员，该路线路上大卡车多，车流量大、车速快，在车辆驶入生活社区站点时，马建忠总要提前观望，看到老年乘客上车总是平稳停车并尽量将车停得靠近站台。碰到行动不便的乘客，他经常主动搀扶，安排乘客坐稳后才继续行驶。多年的优质服务让马建忠和许多乘客成了朋友。 

　　11月4日早上10点，马建忠驾车行驶至石油城三区时，向一位“老熟人”打起招呼：“叔，又去上课啊？”“在家待着心慌，出门转转。”老人笑脸回道。这位老人叫王德福，常坐44路公交车去老年大学上课。“小马开车水平高，待人也真诚，坐了三四年他开的车啦。”老人对马建忠啧啧称赞，临下车时，还不忘扭头问马建忠第二天几点出车，给他带点老家的大米。 

　　驾驶公交车，马建忠和乘客成为朋友；走下公交车，他与同事之间也能和睦相处，同事有事，他总是予以帮助，有人请假，他主动放弃休息代班。多年来，马建忠以过硬的驾驶技术和全心全意为乘客服务的精神，一心投入到工作中去，先后获得“先锋车组”和“先锋驾驶员”等荣誉称号。

　　记者  肖梦琪  文/图