全区组织开展食品药品投诉举报主题宣传日活动

3月31日是全国食品药品投诉举报主题宣传日。为广泛宣传食品药品投诉举报渠道，普及食品药品安全知识，充分调动社会公众参与食品药品安全监督的积极性，推进食品药品安全社会共治，自治区食品药品监督管理局以“12331，守护食品药品安全”为主题，在全区范围开展了“食品药品安全知识进社区”活动。

在主题宣传活动中，区局结合年度重点工作组织开展“食品药品安全知识进社区”活动。全区各级食品药品监管部门在34个社区和人流密集场所，同步开展投诉举报渠道宣传、“你送我检”进社区、举办知识讲座、监管成效展示、投诉举报现场受理等活动，宣传食品药品法规政策、监管成果和公众维权共治渠道，积极回应食品药品安全热点问题。

我区自2014年7月形成全区统一接听12331电话的食品药品投诉举报机制以来，开通了“电话、信函、来访、网站、邮箱、微信”六条受理渠道，共接收各类投诉举报信息19038件，受理投诉举报3453件，回答公众咨询15585件，全部及时予以办理，投诉举报期限内办结率100%，回访满意率达到了90%以上。

银川市 在金凤区建发·大阅城广场设立了主会场，并在星光华、在水一方、兴业家园等社区设置分会场，组织开展了“食品药品安全知识进社区”活动。

在建发·大阅城广场主会场，银川市市场监督管理局、金凤分局及自治区食品药品投诉举报中心搭建了30㎡的背景板、13个宣传展板，展示近两年食品药品监管成效、投诉举报渠道、流程及食品药品安全知识。布置了6个部门的宣传展台、4个快速检测台，现场开展食品药品“你送样我检测”“你举报我受理”“你咨询我解答”等活动，发布近期食品抽验结果，接受群众咨询，发放宣传资料以及围裙、抽纸盒、购物袋等宣传品3000余份，接待群众咨询500余人次，检测蔬菜、水果等55批次，结果全部合格。

永宁县 在县城南环社区摆放展板、悬挂横幅、设立宣传咨询点，设置免费快速检测服务台，开展便民快速检测服务通，举办保健食品知识大讲堂活动。

贺兰县 联合县教育局、农牧局、宗教局等相关部门以及食品药品生产企业、医疗机构等18家单位在县城永泰商业广场举行了集中宣传活动，现场设置了咨询台，宣传台、义诊台、快速检测台，宣传食品药品安全知识，受理群众的投诉举报，快处快结，受到群众好评。在马家寨等社区举办了“食品药品安全知识”等专题讲座。

灵武市 组织市场监管、农牧、卫计、宗教、环保等部门和8家食品生产、经营企业、4家医疗机构、3家药品经营企业参加宣传活动，设置食品药品、医疗咨询服务宣传点9处。在市区主要街道沿街商户的电子屏滚动播放食品药品安全宣传标语，在中心广场搭建6个拱门、12个空飘条幅，营造宣传的深厚氛围。

石嘴山市 在青山公园和平广场设置主宣传咨询会场，同时联合大武口分局在红星社区、鸣沙社区、红旗社区、锦林社区、新民社区、东方社区、北京华联和平广场超市设立宣传咨询分会场。开展“你送我检”进社区活动，设置免费快速检测服务台7处，现场检测35份；组织东方社区50余人参加“保健食品知识大讲堂”进社区活动，向群众普及科学知识，主动辟谣。整个活动过程借助网易石嘴山直播平台，全程向广大群众现场直播宣传咨询情况、讲解食品药品安全知识。

惠农区 在星火社区开展了主题宣传日活动。活动现场设置了投诉举报受理平台，受理投诉举报，现场解答居民咨询；提供现场快速检测，现场为居民进行免费检测；开展保健食品知识大讲堂，工作人员通过视频、PPT等形式为居民讲解关于保健食品方面的知识。

平罗县 分别在七一广场和东街社区设点开展宣传，现场解答群众提出的食品药品安全方面的问题，发放食品药品法律法规及相关资料，宣传食品药品安全知识和12315、12331投诉举报热线，接受投诉举报。

吴忠市 在开源广场举行了集中宣传活动，解答群众日常生活中遇到的饮食用药疑惑，普及食品药品安全知识；在利通区裕西社区、永昌社区设置了免费快速检测服务台，开展蔬菜、肉制品、水产品等食品现场便民快速检测服务，免费为社区居民检测果蔬、肉制品20余批次，检测结果均为合格。利通区、红寺堡区举办了“保健食品科普”、“3.15维权知识”、“食品药品安全知识”进社区（清真寺）等专题讲座17次，有效引导广大消费者树立理性消费、安全消费的理念。

青铜峡市 在古峡广场组织开展了“3.31”主题日宣传活动。邀请新华百货、明珠园食品、国大医药连锁、宁夏永丰医药等十多家青铜峡市食品药品行业知名企业参与，通过设置咨询台、制作展板、免费体检、产品展示、发放资料、摆放公益广告等形式，现场受理举报、普及食品药品安全知识，深入宣传食品药品法规政策、监管成果和公众维权渠道。联系青铜峡市电视台，制作食品药品投诉举报公告，在每晚黄金时段播出；将食品药品安全情景短剧和公益广告在广场LED大屏进行滚动播出，并邀请媒体记者进行了宣传报道。将“宁夏食事药闻”公众号微信号二维码进行展示，鼓励广大市民踊跃扫码关注。

盐池县 在花园社区举办“食品安全进社区”知识讲座，可容纳48 人的视频会议室座无虚席。为了使此次培训更加贴近群众，达到普及科学知识、倡导科学消费的目的，执法人员查阅大量资料，精心制作了课件，同时结合近期微信平台上盛传的“塑料海带”、“塑料粉丝”以及中央电视台第一时间“记者实验辟谣‘塑料粉丝’”等视频，就社会广泛关注的食品安全热点事件进行解说，主动辟谣，重振消费者对食品安全的信心。

同心县 在灯光球场开展了主题宣传活动。联合县农科局、卫计局、卫生监督所、疾病与控制中心等单位，邀请辖区内经营规模较大的5家药品企业和6家食品生产经营企业参与了宣传活动。通过悬挂横幅、摆放展板、发放资料、现场咨询、投诉受理等方式，为过往的群众提供咨询服务，讲解食品药品安全有关知识，解答群众的食品药品安全疑问，并介绍“12331”投诉举报处理程序、奖励办法。

固原市 组织三个分局在原州区上东海社区、新时代广场、九龙国际设立宣传会场3处，向社区居民、过往群众宣传食品药品政策法规、讲解饮食用药常识、合理购买使用保健食品、现场进行快速检、受理投诉举报等各种形式的宣传。同时向3万市民发送食品药品安全宣传手机短信，现场受理快速检测13个批次蔬菜、食品，社会反响效果良好。

泾源县 在县城香水社区开展宣传活动，通过设立宣传咨询台、假冒伪劣食品药品曝光台等方式，以展板展示、播放宣传片、展示假冒伪劣商品、以案说法等形式，介绍食品药品安全监管具体措施、专项整治成果等，展示监管成效。

隆德县 在县城华天广场举行主题宣传活动。工作人员摆设咨询台，向群众发送食品药品科普手册500余套、印有“12331”标志和食品药品知识的手提袋300多个，解答群众提出的问题，接受群众投诉举报。

彭阳县 在郑河街社区，开展宣传投诉举报渠道、举办知识讲座、展示监管成效、现场受理投诉举报等活动，宣传食品药品法规政策、监管成果和公众维权共治渠道。开通“电话、信函、来访、网站、邮箱、微信”六条受理渠道，积极回应食品药品安全热点问题，开展科普知识宣传。

西吉县 选定西吉县鑫祥世城小区，通过发放宣传材料、张贴海报、设置展板、设置宣传咨询台、设置免费快速检测服务台等方式，以展板宣传、假冒伪劣商品展示、媒体宣传、免费检验等形式，开展“食品药品安全知识进社区”活动。

中卫市 在四季鲜批发市场设置主会场，开展宣传日活动，在中山社区及柔远、迎水、宣和、兴仁镇主要街道设立分会场。以媒体、报刊、设置展板、电子屏或条幅、散发宣传资料等形式，介绍食品药品安全案件查处成果及监管成效。对近期微信平台上流传的“塑料海带”“塑料粉丝”等食品安全问题进行科普，指导群众如何通过投诉举报来维护自身权益。活动中，鼓楼电子大屏幕不间断循环播放“12331，食品药品安全公益宣传短片”。现场国大药店、五洲医院、中山社区门诊等6家营企业也设立了宣传咨询点开展义诊、宣传安全健康的用药知识。

中宁县 组织食安委成员单位农牧局、卫生和计生局、教育体育局及食品、药品生产经营企业共13家在县城富康广场开展主题宣传活动。设立了咨询服务台、投诉举报台、食品药品安全科普知识宣传台、食品药品名优产品展示台，现场接受群众的投诉举报和为群众讲解食品药品安全科普知识。为营造宣传氛围，在中宁县广播电视台宣传“食品药品质量安全投诉举报电话12331”一周；在富康广场和中宁百隆商厦LED屏幕滚动播放食品药品安全宣传片；组织各大中型超市、药品经营企业电子屏宣传食品药品安全宣传标语。此次宣传活动在中宁电视台播出。

海原县 在南门信用社门前开展了“12331守护食品药品安全”主题宣传日活动。通过开设咨询台、发放宣传资料、悬挂宣传标语和现场解答问题等多种方式，向过往群众宣传“12331”热线投诉举报流程及涉及食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等投诉举报的相关知识，活动共发放宣传资料700余份，咨询群众200余人。 （自治区食品药品投诉举报中心、各市、县（区）市场监督管理局）