“阿姨”上门有规有矩

　 　金凤区推出宁夏首部家庭服务行业标准

　　“阿姨”上门有规有矩

　　11月28日，由金凤区政府主办、金凤区劳动就业服务局承办的金凤区家庭服务业宣传月暨行业标准推介活动启动，正式发布《金凤区家庭服务行业标准》（试行），成为宁夏首个推出家庭服务行业标准的县区。 

　　该标准对家务服务质量、母婴生活护理员服务质量、医院陪护服务质量、保洁服务质量等制定详细规范，并制定建议收费标准。那么，作为政府部门，为行业制定标准的意义何在？定价依据是什么？对于企业和居民来说是利是弊？ 

　　记者采访了金凤区劳动就业服务局和区内一家政龙头企业，试图寻找答案。

　　 门槛低体量大行业亟需规范

　　在金凤区劳动就业服务局局长徐方远看来，家庭服务业从业门槛低，体量大，服务质量参差不齐，这就需要政府部门从中引导，推动行业健康发展。 

　　金凤区劳动就业服务局综合办公室主任李娜介绍，由于从业门槛低，家庭服务业中“夫妻档”、“游击队”不断出现，行业鱼龙混杂，参差不齐，服务质量难保证。而近几年来，金凤区对家政服务的需求量不断增大，加之高档小区偏多，居民对家政服务质量的要求越来越高。制定行业标准，归位价格，促进行业健康向上发展成为必然。 

　　根据金凤区劳动就业服务局统计的数据来看，截至今年8月，金凤区从事家庭服务业的企业和个体一共有2830家。

　　从业人员统一评星定级

　　行业标准的出台是在金凤区家庭服务行业协会成立的基础之上，通过征集金凤区6家龙头企业的意见，不断修订而成。为了避免企业为了自身利益制定标准，意见稿经过了三次修订和两次讨论最终敲定。 

　　宁夏东耀家政服务有限公司是金凤区家庭服务龙头企业之一，在负责人刘海燕看来，行业标准实施后将会给行业带来持续影响力，对客户满意度的提升和龙头企业品牌的树立，都有正面影响。“原来每个企业有各自的服务标准和流程，以月嫂为例，不同企业的评星定级标准不同，而企业间的服务标准差异会直接影响客户体验。出台行业标准后，企业按照统一的服务标准执行。”同时作为宁夏唯一一家有母婴生活护理员（月嫂）从业评定资质的企业，刘海燕介绍，每年通过鉴定的月嫂人次在300到400左右，平均年龄在40到50岁之间，文化水平大多为初中毕业。 

　　行业标准中对月嫂的服务内容、职业技能都做出明确规范。根据任职条件和技能要求不同，划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级六个级别，高一级别月嫂除了具备上一级别的知识技能外，还要具备本级别规定的要求。

　 　立足本土制定参考价

　　除了规范服务流程和内容，行业标准还给出价格参考，比如，保姆服务（照顾老人）每月2600元~3800元，月嫂每月5000元~12000元，钟点保洁每小时35元，家具清洁中大型每件40元，小型每件30元，家电维修清洁保养每台100元~200元等。 

　　“价格的制定并非凭空想象，而是立足于银川的消费水平和接受能力，在经营过程中梳理出来比较受当地居民接受的价格。”刘海燕介绍。 

　　由于家政行业也随季节变化随行就市，比如节假日价格会上涨20%到30%。李娜介绍，在征集修改意见的过程中，基于行业季节性变化，不少企业负责人提出将“家政服务收费标准”改为“家政服务收费参考目录”，制定价格区间，灵活收费，他们也采用了企业的意见，企业根据具体情况在区间范围内衡量如何收费。

　 　APP约服务不满意可差评

　　在金凤区劳动就业服务局局长徐方远看来，家庭服务业出台行业标准，不仅是对企业负责，更是对消费者负责。 

　　此次印制的行业标准分为企业版和家庭版，企业版全面概括了家庭服务业及相关行业的服务标准和建议收费标准，家庭版则重点细化投诉以及监督机制，消费者可以根据手中的标准，评价服务质量，同时根据参考价格判断企业收费是否合理，服务质量不满意可以向行业协会投诉。 

　　与此同时，联合宁夏杰佳信息技术发展有限公司，上线金凤区家庭服务业信息网络平台，通过手机APP预约家政服务。“注册后用户可以选择月嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理等11项家政服务，服务不满意可以给差评，对于有差评的家政人员，由公司对其重新培训，直到合格后再上岗。”徐方远介绍。

　　记者  冯杨