银川网上信访平台开通一年满意率超95%

　　信访事项办理全程可查询、可跟踪、可督办、可评价，市民可以在信访事项办理的每一个环节收到告知短信。12月5日，记者从市信访督办局获悉，自我市网上信访运行一年来，市民投诉渠道大大拓宽，截至目前全市共收到网上信访事项879件，目前已有782件办结，剩余97件正在办理中，群众对网上信访事项办理满意率达到95.23%。

　　2015年12月，银川市开通了网上信访平台。市民只要用手机或电脑登录银川市信访督办据网站（网址：http://xfdb.yinchuan.gov.cn）点击“网上信访”，进行“注册”—“登记”后，就可提出投诉建议。市民反映的问题经市信访督办局后台工作人员接收登记后，就可以按照《信访条例》规定进行规范办理和回复。自网上信访平台开通以来，市信访督办局出台了一套系统的工作制度，将全市信访事项办理的各个环节作为考核指标纳入市信访工作目标责任考核，让网上信访得到了行之有效的落实。在信访事项办理平台上，如果信访事项快要超出办理期限时，系统自动闪黄灯告警，并立即切入督办程序。此外，市信访督办局还派专人在后台接访、登记、转办。再次期间，工作人员会根据信访事项复杂程度及办理情况协调相关单位快速办结信访事项。市民可以在网上信访平台上，全程查询事项办结的过程。

　　截至目前，网上信访平台共接访879件，其中市级收到384件，各县（市）区共收到市民网上信访495件，目前已办结782件，剩余97件正在办理中。市民对网上信访事项办理满意率达到95.23%。网上信访极大方便市民的同时，还可以满足了市民的知情权，让整个信访工作流程公开透明，实现了“阳光信访”。

      记者 陈玲