银川第三季度消费诉求超上半年总和

　　近日，记者从银川市市场监管局举报投诉中心获悉：今年1月至9月，该局共受理各类群众诉求20128件。其中，第三季度受理10212件，比上半年的总和还多296件。

　　6月初，银川市市场监管局完成了12315系统升级改造工程，人工接听座席由4条增至10条，并实行节假日人工接听和非工作时间录音全整理，第三季度受理诉求量大幅增加。

　　今年以来，商品类投诉热点发生变化，家居用品、食品、交通工具、装修建材、通讯产品类占比上升，往年投诉较为集中的服装鞋帽、家用电器类商品占比下降。在服务类投诉中，餐饮住宿、美容美发等居前。餐饮住宿长期以来一直都是反映问题较多的领域，特别是餐厅收取消毒餐具费、拒绝使用团购优惠劵等问题易引发消费纠纷；美容美发洗浴服务主要集中在服务不到位、收费不合理等方面；预付卡类消费投诉呈现增长态势，且涉及行业较多，主要集中在室内健身、餐饮娱乐、美容美发、足疗足浴、汽车美容等领域，投诉的问题主要是商家不按承诺提供服务和商家售卡后关门停业。 （记者 智慧）

　　来源： 宁夏日报