银川火车站推出春运暖心服务

　　1月11日，记者从银川火车站了解到，今年1月13日至2月21日，银川将迎来40天的春运。据悉，今年春运银川火车站预计发送旅客47.2万人，较2016年同期增长2%；日均发送旅客11800人。

　　客流节前节后将迎三波高峰

　　“节前预测客流高峰是在1月22号到1月26号，这期间还有部分列车有硬座，一些无座的票额仍在发售，但硬卧和软卧已经基本售罄。”银川火车站副站长王蓉说，在1月22日～1月26日（也就是腊月二十五到腊月二十九），此间主要以学生回家流、探亲流、务工流、商务流为主，多为长途、短途客流，方向主要流向江浙、东北、山东、四川等地。客流高峰日将会出现在1月26日（也就是腊月二十九），预测上车人数达到1.9万人。　节后客流高峰期将会出现两波，2月1日～2月3日（正月初五至正月初七）期间，客流主要是探亲流返乘，主要为中短途，方向主要流向京、津、郑、沪等地，客流高峰日在2月2日（正月初六），上车人数可能达到2万人；由于2017年春季全国各大院校开课时间集中在2月19日前后，预计2月8日～2月19日（正月十二至正月二十五）期间，客流主要是学生流返校、部分探亲流返乘，方向主要流向北京、上海、广州、西安、青岛、成都等地。此外，2月12日、2月17日将迎来客流最高日，预测上车人数也将达到2万人。

　　服务特色项目多很贴心

　　为了让旅客感受到“快捷有序”的春运服务，银川火车站不仅在站内布置了充满节日氛围的装饰物，同时推出了春运特色服务。据了解，银川火车站新设置了“您有困难我来帮——站长服务台”，将在春运首日、春节前、元宵节等客流高峰日，由车站站长“转岗”到候车厅服务中心，为乘客现场服务。此外，还有能让旅客晒一晒幸福、许一许心愿的“红色小屋”、设置“拍立得”装置为旅客提供免费拍照留念服务、“有事你说话”心理咨询台、“120”急救服务站，并邀请心理咨询师为旅客提供心理咨询医疗咨询等服务。

　　在为成年旅客提供服务的同时，银川火车站还在二楼候车室北端搭建了“萌娃游乐园”。记者在现场看到，游乐园里铺设了塑胶地垫，摆放着儿童泡沫积木、滑梯、摇摇椅等玩具，可免费让孩子玩耍。为了不延误乘车时间，“萌娃游乐园”还有工作人员随时提醒旅客及时乘车。

　　购验票两类旅客可使用绿色通道

　　记者了解到，银川火车站将售票厅20号窗口作为优先绿色购票通道窗口，主要为两类旅客服务：一是特殊重点旅客，二是所乘列车距离开车时间不足15分钟需要快速进站的旅客。绿色通道配备了专业的购票“导购员”，主动引导重点旅客优先购票，同时将候车室外最北侧的取票口作为快速取票专口，专门为所购车票列车距离开车时间不足15分钟的旅客以及重点旅客进行优先取票。

　　春运期间，银川站将进站口最北侧8号验票口作为绿色验票口，在旅客密集时段（上午10：00~12：00、下午4：00~8：00）设置专人开口，只办理需要快速进站旅客和重点旅客的验票证件服务，引导其余旅客选择其他验票口进站。并将最北侧5号安检仪作为绿色安检口，由绿色验票口直接设置地面绿色箭头指引标识指向此安检口，允许快速进站旅客优先安检；将二楼7号检票口作为绿色检票口，制作标识牌树立或张贴进行指引，确保旅客快捷、安全地坐上回家的列车。

　　此外，通过车站“双微”服务平台、车站22222问询电话、12306工单、列车交接、爱心卡现场预约等多种平台，可实现重点旅客从出门、进站、乘车、旅客、到站、出站等各个环节的周到服务。（记者 梁莉薇）