银川火车站便民措施看过来

　　春节临近，银川火车站也逐渐进入客流高峰期，预计客流高峰将出现在2月16日~17日，2月23日~24日。昨日，记者从银川火车站了解到，为了让旅客安全、方便、温馨出行，银川火车站采取了4项便民措施。 

　　 全能售票机

　　春运期间，银川火车站根据客流情况增开当日当次售票窗口、互联网取票专口、改签退票窗口。而不同的窗口也有不同的服务。 

　　1号窗口是为旅客解答问询及举报冒用身份信息窗口；13、14号窗口是为旅客办理退票、改签窗口；20号窗口是无障碍窗口，为特殊旅客办理售票业务；其余所有窗口均可以办理发售车票、身份证核验业务。 

　　据了解，售票厅设有4台自动售（取）票机，可办理二代身份证互联网、电话订票取票业务，现金、银行卡购票业务，4台自动取票机可办理二代身份证互联网购票取票业务。根据旅客需要，火车站与银行多方协调，在售票厅内安装了ATM自助取款机。

　　 志愿者提供多种服务

　　春运期间，在银川火车站的售票厅和候车厅内随时可看见一个个面带微笑，热心帮助旅客的“绿羊羊”们，他们便是大学生志愿者。今年春运，银川火车站招募了24名大学生志愿者，配发统一绿色服装，他们同武警战士志愿者一起为旅客提供问询解疑、票务导购、投诉处理、帮助找人以及遗失物品查找等多种服务，满足“旅客遇到困难有人帮助，需要服务能找到服务人员”的需求。当您遇到困难的时候在售票厅、安检处、向阳花服务中心、楼梯口、天桥、站台都能找到他们。

　　 美丽向阳花

　　春运期间，银川火车站“向阳花旅客服务中心”配备剪刀、胶带、针线包、常用非处方药品等便于旅客应急使用，并设立了医疗服务点，由自治区第三人民医院专业人员为旅客提供基础医疗服务。设立了母婴候车室，为带着婴幼儿乘车的母亲们提供舒适温馨的候车环境。 

　　同时对于进站、上车有困难的旅客还可以通过“银川火车站向阳花服务之窗”官方微博进行预约，或拨打银川火车站问讯处电话0951-3922222进行预约。

　　 安检防危险

　　春运期间，安全无疑是最为重要的。为了确保站车安全，银川火车站采取100%实名制验票验证制度，只有票、证、人一致才能进站。在进站危险品查堵方面采取“高峰时间段加开2条安检通道”的办法，确保旅客人人安检、携带品件件过机，严格落实查危防爆“五道防线”。

　　记者  梁莉薇