银川政务微博架起网上“连心桥”

　 　银川政务微博架起网上“连心桥”

　　在日前公布的《2015年中国优秀政务平台推荐及综合影响力评估结果通报》上，以@问政银川为核心的银川政务微博平台凭借其公开、透明、智慧、服务、亲民、实用的特点，斩获2015年度中国最具影响力政务新媒体（微博微信）和2015年度服务创新型政务平台两项大奖，成功走出一条“互联网+政务”的便民知民之路。

　　自2011年开通以来，@问政银川如今已拥有粉丝超过40万，仅今年1月至10月，共转办事项总计27576件，办结26430件。在多年探索实践中，@问政银川敏锐感知民意、有效传递政声、强化舆论引导、大力服务民生，这种“面对面”、“心贴心”、“实打实”的网络互动方式获得网友的真心点赞。

　　搭好“连心桥”诚心聚民心

　　从开办时的几百粉丝，到如今数十万粉丝，短短四年间，@问政银川历经了一个从无到有、从小到大、从默默无名到获全国性奖项的发展历程。 

　　“我家暖气不热，能督促下供热公司吗？”“我的小孩刚一岁，在哪里办医保？”“我的户口想落在银川，具体找哪些部门？”……在@问政银川微博主页中，每天都会遇到涉及民生的各类问题。而这些问题，一般会在一个小时内得以答复。“我的工作状态就是同时打开好多网页和QQ聊天窗口，随时发现问题，尽快尽力解决问题。”银川市委督查室相关负责人说，@问政银川一直秉承着正常工作时间1小时内，节假日休息时间8小时内有呼必应的的承诺。 

　　除了这些“小事儿”，@问政银川在城市管理方面同样给力。在银川市全面推开旧城改造和棚户区拆迁工作中，一些网民集体向@问政银川反映，“部分老旧小区房屋拆迁后势必增加居住面积，小区居民无力承担房屋新增面积费用。”经过多次与网友的沟通，@问政银川将整理后的内容上报，之后银川市政府按照政策给予网友详细答复，逐一解决了问题和疑惑。 

　　“银川火车站、银川汽车站存在出租车挑客、拼客、拒载、乱收费等现象，有损城市形象。”当这一问题反映到@问政银川后，银川市委督查室组织人员对此进行明察暗访，提出的意见建议得到市政府的肯定和落实，银川火车站、汽车站前出租车运营秩序混乱的局面也得以控制。 

　　付出总有回报，这种“面对面”、“心贴心”、“实打实”的网络互动获得网友的认可和称赞。民生大于天，民心重如地，正是因为@问政银川积极回应社会关切，通达社情民意，大力推进民生化的贴心服务，才能让被市民重视、关注，进而成了市民生活中不可或缺的信息直通车。

　　强化运维机制提升服务水平

　　在网友面前，@问政银川是权威、快速、便民的，而在这背后，离不开银川市委督查室对自身的严格要求。明确定位、服务决策、适应新常态、促进联动、创新理念、加强督查，创新方式……为了高效运转，@问政银川运维队有一系列的要求和规定。 

　　在总结过往的经验上，今年初，@问政银川还启动了答复解决群众诉求的评价功能，网友可对服务质量和服务态度两项进行打分，将监督政务工作做到实处。同时，银川市政府官方网站首页还对评分结果进行公示，如此每个人都可以看到的工作情况。 

　　“运维政务微博必须要依法行政，法律是保证我们在微博上发言的红线，突破了这个底线，官微将变成‘官谣’。同时，一定要走群众路线，只要群众指出问题我们就改正。”采访中，银川市委督查室负责人说，@问政银川的微博定位很明确，就是转办督办市民反映的问题。接到市民微博反映的问题，通过@问政银川转达给市级政府部门和各县区政府，然后再由二级单位各自传达下去，逐层下达直到具体负责的部门。 

　　微博的生命力在于互动，政务微博的影响力在于关注民生、解决问题。@问政银川就是这样一个有责任感的政务微博，凭借“小微博”，集聚“大力量”，更好地服务人民群众、服务银川发展。

　　记者  范晓儒