银川市:公厕干净了 市民满意了

日前，银川市对92所公共卫生间进行抽查整治，通过制度先行、管理员努力、如厕者守规，银川市公共卫生间正在悄然发生变化——

银川市公厕干净了 市民满意了

3月7日-10日，由市文明办牵头，市爱卫办、市体育旅游局联合组成的督查组，对银川市92所公共卫生间的硬件设施、服务用品、环境卫生、管理制度等进行抽查，发现不少公共卫生间存在手纸、洗手液配备不全，地面脏乱、管理不到位等问题。通过督查组打分评定，三区直管公共卫生间得分分别为金凤区9.67分、西夏区9.37分、兴庆区8.95分；景区、医院、公园广场和商场分别得分：9.06分、8.69分、8.50分、8.00分。

3月22日-23日，本报记者对银川市部分公共卫生间进行回访发现，这些公共卫生间已配备手纸和洗手液，地面脏乱问题也得到改观。为了给市民提供更为优越的如厕条件，兴庆区还引入红黄蓝榜管理机制，长效管理。

【现场】

工作人员统一着装配备手纸和洗手液

被督查组抽查的三区公共卫生间中，有相当一部分场所存在手纸或洗手液缺失、地面不干净、大小便池未及时冲洗、洗手台有积水、公厕隔档和室内墙面有污渍等情况。同时，工作人员未着工装、没有佩戴工作证上岗、不在岗情况也时有发生。

记者随机对三区的部分公共卫生间暗访发现，这一现状已得到改善。3月23日下午，记者来到西夏区贺兰山体育馆附近的一处公厕，管理员马晓梅正忙着擦地面上的泥脚印。当天有小雨，如厕的市民脚上有时候带着泥土，每次人一走马晓梅就及时把脚印擦干净。

马晓梅负责管理的公厕干净整洁，没有明显异味，地面和洗手台上也没有积水。马晓梅说，她是去年8月31日上岗的，公厕内的工具由城管部门提供，有损坏的情况能及时更换，手纸和洗手液的供应也很充足。

随后，记者又走访金凤区东方尚都小区北侧公共卫生间、兴庆区凤凰园内公共卫生间和丽景湖南侧的公共卫生间发现，管理人员都能统一着装。部分公共卫生间还在显眼位置张贴工作记录，管理员定时对工作进行登记。这些公共卫生间内，手纸和洗手液配备齐全，地面和洗手台也没有明显积水。

【变化】

公厕变得干净无味保持还需共同努力

“跟半年前相比，如厕的市民素质普遍提高了。”马晓梅说，以前男厕经常有用后不冲的现象，一些公共设施还被破坏，现在基本不存在了，目前最大的麻烦就是经常有人乱贴传单，不过一般很快就会被发现并且及时处理。

说起公厕的变化，凤凰园公共卫生间管理员周淑琴也深有体会。周淑琴2002年就来到这里工作，从事管理公厕工作已经14年了。“前几年，手纸经常被人拿走，现在基本没人拿了。”周淑琴说，拿走手纸也是因为上厕所需求，现在兴庆区所有的公厕都有手纸供应，偷拿手纸的情况就自然少了。

市民李先生经常在凤凰园遛弯，他说，以前去方便，一进门就有臭味，便池不干净，自己方便后也不愿意冲。“现在公厕环境变好了，地上连个水滴都没有，都不忍心下脚了，保持卫生还需市民共同行动。”李先生说。

【举措】

建立长效管理机制提升城市品质形象

2012年，银川市政府将公共卫生间免费开放作为当年为民办十件实事之一，所需经费列入政府财政预算，市政府对每座公共卫生间予以5万元财政补贴，不足部分由各区自行负担。公共卫生间免费开放项目实施4年以来，方便了市民群众如厕，杜绝了随地大小便等城市痼疾，也提升了城市品质与形象。

不容否认，目前公共卫生间存在的问题也不少。从管理者层面说，个别公共卫生间管理人员素质不高，服务理念不强，导致卫生问题突出，投诉较多；而从使用者角度看，少数市民素质不高，不尊重管理人员的劳动成果，也挫伤了管理人员的积极性。

为了找出应对方法，银川市城管局环卫处主任徐钊表示，正在研究提高管理员服务水平，通过建立责任制等方式，先提升管理人员的服务质量。目前，兴庆区市容环境卫生服务中心就自上而下签订公厕管理责任书，细化责任，确保工作有人抓、问题有人管。

“规定公厕必须坚持跟踪保洁，做到人走蹲位净、吸水台无积水、洗手盆无积垢，池内无积粪，纸篓内废物及时清理等，一处不净，将对公共卫生间保洁员罚款50元。”兴庆区市容环境卫生服务中心副主任桂霞说，兴庆区在公厕管理方面建立了一套长效管理机制，并确保规定能落到实处。

记者走访发现，兴庆区每座公厕都张贴有保洁人员信息、巡查记录、投诉监督电话，市民发现管理员不作为、如厕人员破坏公厕设施等现象，可直接通过电话举报此类不文明行为。与此同时，兴庆区还引入红黄蓝榜管理机制，对上红榜的公共卫生间进行奖励、对上蓝榜的公共卫生间进行处罚。2016年2月份，兴庆区就对34座公共卫生间进行了通报处罚。（记者田鑫 实习生 许天成）