银川对残疾人“定制”服务进行回访
银川新闻网讯（记者 肖梦琪）政府花钱，为残疾人“定制”服务，改变了服务残疾人的理念、方式和方法。今年，我市将“一级特困残疾人个性化生活服务”列为为民办实事之一，自5月1日起，从物质和精神两方面为1100名一级特困残疾人提供为期1年的定制生活服务。一个多月过去了， 6月16日—17日，银川市残联与三家家政服务机构通过到金凤区、西夏区和兴庆区的8户一级特困残疾人家庭的回访，对实施了一个多月的服务项目的情况进行了解，并将发现的不足进行改正。
家住西夏区商储小区的孙维新今年78岁，儿子患有智力残疾，妻子患糖尿病、脑梗塞、高血压，现已卧床不起。走进老人家里，窗明几净，家具和杂物整洁有序的摆放，“以前窗户上有黑色泥垢，窗台上全是灰尘，暖气片也被铁锈和油污包裹。”孙维新说，妻子和儿子不能做家务，所以一家人的生活全靠他一个人，干不了的和够不着的就放下了。自从有了“定制”服务，家政人员已经帮助他家打扫了七八次，连纱窗都给换了，感觉像住了新家一样。
马阿彦住在兴庆区自强巷，是一位双目失明的残疾人，平常都是自己摸索着打扫家里的卫生。马阿彦的家人告诉记者，原来家里进门左手边的位置只有两个水龙头和生锈的池子，池子下面的墙皮早已脱落露出青色的水泥墙体，废旧的塑料瓶和沉积的泥土随处可见，而门口右手边是一个燃气灶，后面的墙上到处都是喷溅的油渍。自从“定制”服务项目实施后，服务人员为她家进行了彻底的清扫，换上了新的盥洗池，墙面贴上了干净的防水
本报讯（记者 肖梦琪）政府花钱，为残疾人“定制”服务，改变了服务残疾人的理念、方式和方法。今年，我市将“一级特困残疾人个性化生活服务”列为为民办实事之一，自5月1日起，从物质和精神两方面为1100名一级特困残疾人提供为期1年的定制生活服务。一个多月过去了， 6月16日—17日，银川市残联与三家家政服务机构通过到金凤区、西夏区和兴庆区的8户一级特困残疾人家庭的回访，对实施了一个多月的服务项目的情况进行了解，并将发现的不足进行改正。
家住西夏区商储小区的孙维新今年78岁，儿子患有智力残疾，妻子患糖尿病、脑梗塞、高血压，现已卧床不起。走进老人家里，窗明几净，家具和杂物整洁有序的摆放，“以前窗户上有黑色泥垢，窗台上全是灰尘，暖气片也被铁锈和油污包裹。”孙维新说，妻子和儿子不能做家务，所以一家人的生活全靠他一个人，干不了的和够不着的就放下了。自从有了“定制”服务，家政人员已经帮助他家打扫了七八次，连纱窗都给换了，感觉像住了新家一样。
马阿彦住在兴庆区自强巷，是一位双目失明的残疾人，平常都是自己摸索着打扫家里的卫生。马阿彦的家人告诉记者，原来家里进门左手边的位置只有两个水龙头和生锈的池子，池子下面的墙皮早已脱落露出青色的水泥墙体，废旧的塑料瓶和沉积的泥土随处可见，而门口右手边是一个燃气灶，后面的墙上到处都是喷溅的油渍。自从“定制”服务项目实施后，服务人员为她家进行了彻底的清扫，换上了新的盥洗池，墙面贴上了干净的防水壁纸。“他们把近30年的毛毛絮絮和蜘蛛网都清理了，冰箱也都给收拾了，不错。”马阿彦说。
一边是残疾人的切实需求，一边是服务人员的认真负责，银川城市管家商业服务股份有限公司负责人告诉记者，员工们刚开始干的时候，也有抱怨，觉得比普通人家难干，但是自从接触以后，发现他们真的需要帮助，就一心一意服务了。“工作完后，有人都激动的流眼泪，拉着我们的手表示感谢。”该负责人说，公司订制了管理条例，工作人员分组工作，各组都必须了解服务对象的具体情况，工作完后进行电话回访，并定期打电话询问他们还有什么需求。
与此同时，在回访中，也发现了如有些社区协调员监督对接责任不到位，入户信息有错误等问题。银川市残联康复科科长曹廷国表示，将为“定制”服务制定标准，服务要按标准进行，验收也要根据标准来检验，清扫前后都要在相同地方相同角度进行拍照，用A4纸打印保存。同时，家政人员在服务过程中要跟服务对象讲清楚项目内容和服务券使用方法，如果服务对象的需求不在规定服务内，经残联审批后需求合理，可以进行服务。
“通过回访，进一步了解了这项民生工程实施的满意度，并掌握其中的不足和问题，下一步，我们将根据残疾人需求更加完善制度，帮助残疾人解决实际困难，变“锦上添花”为“雪中送炭”，为他们树立信心，过上真正有尊严、有幸福感的生活。”曹廷国说。
壁纸。“他们把近30年的毛毛絮絮和蜘蛛网都清理了，冰箱也都给收拾了，不错。”马阿彦说。
一边是残疾人的切实需求，一边是服务人员的认真负责，银川城市管家商业服务股份有限公司负责人告诉记者，员工们刚开始干的时候，也有抱怨，觉得比普通人家难干，但是自从接触以后，发现他们真的需要帮助，就一心一意服务了。“工作完后，有人都激动的流眼泪，拉着我们的手表示感谢。”该负责人说，公司订制了管理条例，工作人员分组工作，各组都必须了解服务对象的具体情况，工作完后进行电话回访，并定期打电话询问他们还有什么需求。
与此同时，在回访中，也发现了如有些社区协调员监督对接责任不到位，入户信息有错误等问题。银川市残联康复科科长曹廷国表示，将为“定制”服务制定标准，服务要按标准进行，验收也要根据标准来检验，清扫前后都要在相同地方相同角度进行拍照，用A4纸打印保存。同时，家政人员在服务过程中要跟服务对象讲清楚项目内容和服务券使用方法，如果服务对象的需求不在规定服务内，经残联审批后需求合理，可以进行服务。
“通过回访，进一步了解了这项民生工程实施的满意度，并掌握其中的不足和问题，下一步，我们将根据残疾人需求更加完善制度，帮助残疾人解决实际困难，变“锦上添花”为“雪中送炭”，为他们树立信心，过上真正有尊严、有幸福感的生活。”曹廷国说。