银川共享单车初试水“困惑多” 监管人员帮支招

　　4月26日，银川市市场监管局12315热线接到第一件共享单车的投诉：温先生通过微信扫描二维码支付押金，用完单车后，申请退款遇到困难，怀疑商家有欺骗行为。

　　根据这起投诉，监管人员通过自行测试、致电摩拜和OFO客服与其他地区12315沟通联系，整理出共享单车常见消费问题及处置途径。

　　退款不顺。 消费者申请押金退款，必须登陆共享单车的APP客户端。摩拜单车的微信小程序暂不支持退款。而且，如果还有未使用完的骑行券，摩拜单车在退款申请时，会提醒“退押金后会被清空”。市场监管人员测试后，账户中的骑行券就真的被清空了。

　　退款到账后，可能会延迟数天才显示“已全额退款”提示，如用支付宝充值或微信支付要拨打相应热线，确认是否成功退款。如未到账，可登录客户端联系客户服务，提交相关支付订单号，客服会帮忙解决。

　　扫码中毒。 使用共享单车的消费者，下载共享单车APP需要在正规的应用商店下载，以免出现手机被植入木马中毒的情况。

　　扫码消费前，一定要检查共享单车上的二维码是否存在被涂改、重新粘贴等人工后期改动现象。正规二维码扫描后一般会进入使用模式，绝不会跳转至付款页面。若遭遇骗局要及时报警。

　　金额存疑。 如出现交纳租车押金后，仍提示“未交押金，需要再次交押金”，或商家赠送的优惠券无法使用，可以通过APP联系网络客服解决。

　　特别提醒： 使用完单车后，须将单车停放在指定区域上锁，并在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。若未及时上锁或遗忘确认计费金额，极易引发纠纷。

　　热线不畅。 据北京市海淀区工商局分析，共享单车企业客服建设滞后于市场占有的迅速扩张，客服团队却大多集中于大型城市，其他地区的用户只能向共享单车企业注册地工商部门投诉。银川市市场监管局将把银川本地的测试情况反馈至两家单车的平台所在地北京市工商局。

　　车辆故障。 车辆出现“开不了锁”“发现车辆故障”“举报违停”“找不到车”等问题，摩拜单车使用者均可在APP中直接反馈。

　　骑行事故。 如果因骑共享单车出现事故，服务商只承担和单车本身相关的责任。因自身技术不过关或不遵守交通规则等情况，很难被划入理赔范围。

　　特别提醒： 家长不要为未满12周岁的孩子租赁共享单车，以免发生事故。　　

　　目前，入驻银川的摩拜、OFO两家单车的运营商总部均设在北京市，如发生纠纷可先行平台解决；如对处理结果不满意再向平台所在地市场监管（工商）部门、消协组织投诉，不要重复投诉。 (记者 智 慧)