银川公交出租擦亮“名片”迎盛会
“色俩目！”“Hello！”“Goodmorning！”不少乘客乘坐出租车时发现，平时一口地道宁夏话的的哥的姐们竟然说起了简单的阿拉伯语和英语。这是怎么回事呢？原来为了以良好形象迎接即将开幕的中阿博览会，的哥的姐们都在学习外语，提高服务水平。
“学习外语很有趣，尤其是学习阿语，用外语问候外国客人，我觉得很自豪。”的哥赵小平说，中阿博览会在银川举办，作为窗口行业的出租车从业人员，学习阿语和英语不但能为外宾提供服务，还能更好地展现银川的文明开放城市形象，提升国际化水平。
同样，细心的市民在乘坐公交车时发现，原来相对破旧的18路、49路等公交车，全部换上了“高大上”的豪华公交，成为街头一道亮丽风景线。“原来的公交车漏风，夏天热、冬天冷，在路况不好的街道颠得很。”市民郭文涛高兴地告诉记者：“新公交车，空间大速度快，还有空调，坐着很舒服。”
公交车和出租车作为城市的名片，常年穿行在城市的大街小巷，公交车、出租车驾驶员的服务水平最能体现城市交通的文明程度。中阿博览会开幕在即，从8月23日开始，市交通运输局在全市开展“迎盛会、比奉献、展风采、树形象”优质服务竞赛月活动，对公交、出租汽车行业服务升级，擦亮“名片”迎盛会，以实际行动为中阿博览会增光添彩。
学外语换新装 的哥的姐提升服务
“我们首先是强化培训，提高服务意识。利用驾驶员月度例会，共开设20期培训班，对10000多名出租车驾驶员进行了‘迎中阿博览盛会、争做文明银川人’专题培训。”
银川市客运管理处负责人介绍，特别是在道德礼仪、规范操作的基础上，通过广播开设了“天天学阿语”、“天天学英语”活动小专栏，每天教大家学阿语、英语的日常用语和礼貌用语。同时还编印了5000份“出租汽车行业常用英语、阿语必备手册”，免费发放给出租车司机。活动开展后，银川市的哥的姐学习热情极高，参学率在90%以上。
统一的蓝色夹克式短袖衬托出银川的哥的姐干练，行业风貌也焕然一新。日前，银川市根据出租汽车驾驶员工作特点，征求社会各界意见，为1.1万余名出租汽车驾驶员设计、统一制作了新式服装，提升了行业形象、激发了出租汽车驾驶员优质服务的热情。
在此基础上，银川市今年继续深化出租汽车行业“亮牌评星争先锋”活动，实施结对帮扶、党员承诺、先锋的士奉献日等活动，出租汽车行业有8人被评选为“最美银川人”，塑造行业形象大使1人、形象团队2个。而且，自8月份以来，在出租汽车车窗和车身张贴“迎盛会争做文明银川人”等文明宣传标语3000多条，悬挂宣传横幅30多条，在出租汽车内张贴遵德守礼提示牌5364张。
“这些活动的开展，使出租车车容车貌、车内卫生更加整洁干净，驾驶员文明规范化服务水平有了显著提高，出租车拒载、拼客、漫天要价等严重违规现象明显减少，客运市场营运秩序良好。”该负责人告诉记者，在今年银川市35个窗口行业城市文明指数测评排序中，出租车行业由去年的倒数第三上升到第六，文明程度明显提升。
调线路换新车 新型公交频获点赞
新购置626辆公交车，新开辟和优化调整20条公交线路，更新修复各类公交候车台，组织开展车容车貌站容站貌清洁行动……为了提升城市形象，改善市民乘车环境，银川市投资4.2亿元购置626辆新型公交车，实施民生工程，并于8月上旬陆续投入到城市客运工作中，新公交车的“高大上”和惠民便民获得市民点赞。同时，市公交系统同步开展了一系列活动，擦亮“名片”迎盛会。
“新公交车采用‘低踏板设计’，极大方便了老、弱、病、残、孕和抱小孩的市民。”乘客樊女士说，新车起步平稳，行驶中车厢内非常安静。62岁的黄阿姨刚一上车，就对崭新的公交车研究起来，把车顶、操作台、车窗全研究了一遍，还不忘用手去摸摸。“以前有的车门‘吱吱’响，座位看着不太干净。现在不一样了，啥都是崭新的。”黄阿姨十分满意，“新车很人性化，老弱孕的座位和普通座位颜色不一样。”新公交车不仅外观简洁大方，车内配置也很“高大上”，摄像头、GPS定位监控，能随时对车内、车外的状况进行监控，确保安全。
“公司筹措资金通过招标采购，定制夏季T恤10000件，并制定了着装规定，展示公交风采和公交职工精神面貌。”市公交公司负责人介绍，公司还进行了全员培训，提高员工素质，更好地服务于盛会。他还告诉记者，投入专项资金，对各类公交候车厅、站牌、站杆进行更新修复，组织人员开展车容车貌站容站貌清洁行动，目前已对近2000个站台设施卫生进行全面清洁。
此外，公交公司针对银川绿博园开园，结合现有4条公交线路，又增加一条览山公园到绿博园的专线区间线路。同时还开通了滨河新区601路、610路公交线路。据最新统计显示，银川市中心城区市民公交出行分担率由2013年的26.8%，提高到30.68%。这一系列贴近民生的服务活动同样获得了市民点赞。
多举措保畅通 彰显城市文明形象
采访中，记者了解到，市交通运输局加快推进滨河和兵沟黄河大桥连接线跨京藏高速等重点工程，确保中阿博览会迎宾通道畅通。
目前，北京路东延伸上跨京藏高速分离式立交桥所有下部结构工程完成，上部结构完成防撞墙现浇及桥面铺装施工，已拆除京藏高速上所有临时支撑，京藏高速通行正常，连接线已具备通车条件，计划近期即可完成沥青下面层的铺筑；贺兰山路东延伸连接京藏高速的枢纽互通已基本完工，立交桥桥面及A匝道沥青面层铺筑完毕。
与此同时，自8月10日起，银川市客运管理部门通过联合执法、排查网络打车源头、组织夜查、参与交警查处酒驾等方式，在全市范围内集中开展打击非法营运专项整治活动，对5364辆出租车实施例检，参检率95%以上，路查社会车辆3000余台次，查扣非法营运车辆61辆，联合运管、公安等部门约谈督查租赁公司21家，对6家公司提出整改要求。而且，还安排近百名文明引导员，在客流高峰时段协助交警维护交通秩序，畅通交通。
“我们要进一步把各项工作做深做细做实做好，重点在优质服务、形象展示、运力保障、安全生产、维护稳定、畅通通道等方面继续细化措施，量化任务，全力以赴做好中阿博览会交通保障工作。”市交通运输局负责人叶宏伟说，通过优质服务竞赛月活动，进一步规范全市公交、出租车行业经营行为，树立诚信经营、恪守承诺、文明服务的行业形象，积极引导公交、出租车司乘人员争当文明使者，带动交通运输业争先创优，彰显城市文明形象。（记者 姬恒飞）
来源： 银川日报