铁路服务应重在“细微之处”
30.03.2015 19:18
本文来源: 宁夏新闻网
| 为了丰富北京市老年人旅游出行需求，打造“安全、舒适、慢节奏”的旅行方式，在北京市旅游委、北京铁路局的大力支持下，北京市老龄产业协会、中国铁道旅行社在春暖花开的阳春三月共同推出了“走进春天，踏青赏花老年旅游专列”。2015年3月24日12点30分，该专列在北京西客站隆重开行。(来源：新华网 ) 笔者认为这项举措值得借鉴，如果各地的铁路局都能在长短假期里多推出这种极具有地方特色的服务，那么将给旅客们的出行旅行提供更多的便捷。随着各种交通运输工具的竞争越来越激烈，铁路旅客运输也面临形势日益严峻，要提高铁路旅客运输服务质量，刻不容缓。社会在进步，人们的生活水平也在不断提高，我们老百姓可以选择自己认为满意的出行方式，之所以出现这种局面，从客观上来看，是因为所有的交通运输方式都在迅速发展，运输能力有了很大的发展和扩展，不仅要服务质量越来越高，创新更新运输力的发展和运输设备才是最为重要，也是对旅客有很强的吸引力，心甘情愿的选择，心甘情愿的接受。 也许对铁路部门来说，服务亦大亦小，但真正能让服务对象感到暖暖真情的，是由若干个小的细微服务组成的心与心的交流，是从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急。铁路部门推出“15天零价退票”的改革政策;电话、互联网、移动售票车、自动售票机、手机客户端……售票方式应有尽有等便民措施，进站上车方便快捷、重点服务预约受理、票价打折让利不含糊。尤其是各大客运站创建的雷锋式服务品牌，带动了行业素质与形象整体提升的同时，最大程度地为老百姓出行提供了方便和优质的服务，随着“微时代”的来临，各大火车站纷纷推出官方微博和微信服务资讯平台，为旅客出行送上“时髦”的贴心服务，竭力为旅客打造温馨旅途。真可谓是细微处见心思，见关怀，这也进一步说明，车站车厢并不单单是提供人和物位移的场所、工具，更是铁路人有幸为百姓提供多样化服务的地方。 社会的需求，就是铁路努力的方向。铁路，就是要让社会得到便利，就是要让群众感到满意。不管是一切便民措施的实施，还是为旅客方便提供的所有便民服务，或许，是一个让旅客舒心的微笑，一个让旅客安心的举动，一句让旅客放心的话语，都在践行铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的宗旨和目标。 然而做好微细节服务并非易事。既需要服务提供者真心待客、用心服务，还需要一定的经验、智慧和技巧，能敏锐地发现服务中存在的最细微的问题，并且及时作出反应和跟进，这样才能在一次次“微小”的服务积累中，实现“待旅客如亲人”的服务宗旨。 便民利民的措施，增加铁路支出成本，却大大方便了旅客出行。希望铁路部门能自始至终在无微不至的细节服务上下功夫，让更多在外出行的人能获得额外的温馨感受，因为旅客拍手称快是给铁路最部门最高的奖励。 |
本文来源: 宁夏新闻网
30.03.2015 19:18
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