金凤区满城北街巧用物业管理权

　　专家、制度加激励

　　金凤区满城北街巧用物业管理权

　　随着老百姓生活水平不断提高，居民对居住环境和小区物业管理质量也提出更高要求，低水平的物业服务已不能满足住户的需求，涉及物业服务的投诉逐年增加。2015年，满城北街街道办事处以“老社区焕发新活力，老小区迎来新服务，老街区孕育新商圈”这一全新的服务理念，在物业服务上发力，用好物业管理权，引导物业服务规范运作，为辖区居民提供更好的生活环境和服务质量。

　　 “专家”管物业

　　服务更加专业化

　　满城北街街道办事处共有46个住宅小区，其中24个小区有物业公司入驻。辖区物业公司多半是由商品房开发企业孳息的物业公司，管理服务水平较低，专业人员匮乏，处于先天不足，后继乏力的尴尬境遇。2014年7月1日银川市将物业管理部分职能正式下放，为了更好地行使为民服务的权利，改善辖区整体物业管理现状，增加物业管理再生动力，满城北街街道办事处于2014年9月1日成立了满城北街街道物业管理办公室，专门负责处理辖区物业投诉，指导小区推选业主委员会（以下简称业委会）等日常工作。

　　为使街道物业办工作人员具备专业知识和具体案例的协调处置能力，街道办事处选任3名工作能力强、业务素质高，且取得全国物业管理经理人资格的专业人员管物业，实现工作开展更专业、指导工作更权威，团队建设更加专业化。与此同时，还鼓励辖区物业公司、社区工作者参加培训，截至目前，已有41人取得物业管理资格证书，遍布辖区各小区，且已打开“专家指导物业”、“专家管理物业”新局面。

　　 “制度”管物业

　　居民更有话语权

　　“专家”管物业还不够，满城北街街道办事处积极指导小区成立业委会，增强居民话语权。为发挥党组织的引领作用，街道办事处本着“以点带面，稳步推进”的原则，将物业纠纷最多、管理难度最大的紫馨苑小区作为试点，由小区党支部组织居民将热心社区公益事业的社区党员、在职党员、退休老干部等推荐为楼栋业主代表，实行“全体告知、楼长代言”，解决业委会组建难问题，增强居民的话语权。

　　同时，街道办事处大力推行“两个工作机制”，增强组织优势。针对业委会出现谋私利，形同虚设，不负责任“撂挑子”的现象，紫馨苑社区还制定了“三议两公开”和“四知四清四掌握”工作机制，发挥业主委员会的组织优势和群众基础，业委会遇到关乎业主公共利益的大事，都得走‘三议两公开’程序，使组织优质更加明显。

　　满城北街街道办事处在社区“三议两公开”和“四知四清四掌握”工作机制的基础上，趟出一条“社区党支部+业主委员会+居委会+物业公司”的“四位一体”管理模式，充分发挥社区党总支领导，居民群众自我管理、自我服务合力提升物业服务，有效破解“党员发挥作用难，居民小区管理难，热点难点问题解决难”的“三难”问题，真正把党的群众路线教育实践活动与为居民群众服务结合起来，将组织意图和群众意愿结合起来。

　　 “激励”管物业管理

　　焕发新活力

　　即便有了“专家”和“制度”为物业管理保驾护航，但满城北街街道办事处辖区物业服务存在“小而全、多而杂”的低水平管理，管理方式粗放，服务产品单一，还是缺乏有效的竞争机制；物业管理专业化程度较低，资质较低，规模小，成本高效益差，甚至出现亏本状态。

　　为提高辖区物业整体服务水平，解决“疲软乱散”现象，满城北街街道办事处制定了《满城北街街道物业管理考核奖惩办法》，对辖区物业服务公司进行评比，严格实行末位淘汰制，年终将对物业服务企业具备二级以上物业管理资质，且为小区服务两年以上的企业进行考核，评选出年度“金牌物业公司”，并对金牌物业公司进行10000元~30000元的奖励，以此激发物业服务公司工作热情，提高服务意识。考评内容涉及物业公司配合文明城市创建、年内物业投诉率不超过3%、24小时受理、办结投诉件效率高、居民满意度等。

　　记者 詹思佳