郭立梅：用心服务 守护万家灯火

　　1993年，郭立梅告别了军旅生涯，复员到国网银川供电公司工作。从基层的抄表员做起，郭立梅一步步成长为国网银川供电公司兴庆用户服务分中心6个营业厅的班组负责人。

　　真心待人用心服务

　　郭立梅负责的辖区是银川市人口最稠密、商业较集中的区域，用电用户近40万户，占全区电力用户总数的近十分之一。用电高峰期每天接待用户2000人次，平均每年接待用户50余万人次。

　　多年从事窗口服务，郭立梅遇到的用户不计其数。有满怀深情送锦旗的，也有带着情绪发泄的，每当遇到这些情况，郭立梅都会“一事一策”耐心细致地分析解决。属于自己的问题决不推诿，用满满的“真心”赢得用户的理解。

　　一次，郭立梅和用户约好下班后上门取身份证复印件。不料下班后突然下起大雨，郭立梅按约定赶去，却没见到用户。半小时后，用户急匆匆赶来，看到在雨中等待的她连声说抱歉，用户说他以为郭立梅会因下雨改期，不想却这么准时。

　　一年365天，无论刮风下雨还是节假日，郭立梅始终和班组成员坚守着对用户的承诺。几十年与用户的朝夕相处，郭立梅始终坚信，“没有不对的用户，只有不到位的服务”。

　　 不断创新服务机制

　　一名党员就是一面旗帜。有着26年党龄的郭立梅始终把落脚点放在不断创新服务机制上，带领班组成员不断提高服务技能，创新服务方法。

　　郭立梅和班组成员努力把营业厅营造成服务周到、细节暖人、用户温馨的窗口。从站姿、坐姿、微笑、说话，到语气、态度、承诺、落实，无不体现着一名共产党员的形象。在营业厅，郭立梅带领班组为用户备有爱心伞、氧气袋、血压仪等常用物品，先后在6个营业厅内设置“公交车兑换零钱柜”“环卫工人热水点”，还在营业厅设立“第三方化解员”制度，成立“大厅义务抢修队”，及时解决用户的用电情况。

　　为了能够给用户及时解决交费、购电中存在的问题，郭立梅制作了“彩虹连心卡”，上面印有她的名字和手机号码，顾客有问题可以随时拨打。担任班长15年来，郭立梅累计接听求助和咨询电话3万多个，手机微信添加用户1082人，她全天在线，随时解答用电咨询。正是一次次用心服务，换来了幸福满满的收获。

　　 把做好事当作一种习惯

　　在生活中，郭立梅也是个热心肠。2013年，她在办理业务时遇到一个瘦弱的小姑娘握着皱巴巴的1元钱买电，她拿出自己的20元给孩子买了电，下班后还按购电地址找到了孩子的家。孩子叫马佳，自小患有肾病，父母离异无人照顾，只能和奶奶挤在一栋旧楼的门房里。那以后，郭立梅每年都会从工资中拿出2000元帮助马佳，还经常带领班组成员拿着书、文具、生活用品去看望马佳。今年，已是她帮助马佳的第6年。

　　25年来，郭立梅坚持主动为87户孤寡老人、智障人士上门服务共计350余次；组织班员定期去儿童福利院看望孩子，定期看望唐徕“托护中心”的老人，与宁夏军区幼儿园结对帮扶；每年清明节，营业厅会开展“网上祭英烈”活动，利用晨会、班会开展“重读长征书、重走长征路”活动。

　　优质的服务从心开始。郭立梅始终坚定信念、执着追求，用心守护万家灯火。（记者 赵婷婷）