郭立梅：在平凡岗位用心坚守

　　郭立梅：在平凡岗位用心坚守

　　走进国家电网新华西街营业厅，门口贴有“环卫工人热水点”字样，厅内设有专门存放爱心雨伞、老花镜、氧气袋等物品的柜子，这看似与售电、缴费毫无关系，然而都是郭立梅22年来细心工作、方便客户而一件件添置起来的。在这个平凡的岗位上，郭立梅坚持把“你用电、我用心”的服务理念践行到底。 

　　公司的热线电话是市民咨询和了解国家电网信息的重要途径，但很多老年人不会按照语音提示操作。为了能给客户及时解决缴费、购电中存在的问题，郭立梅创新思维，专门做了“爱心彩虹卡”，把自己的名字和手机号码印在卡片上，不管是上班时间，还是节假日休息，常有人打电话询问她电价多少钱，晚上在哪买电等问题，她总是不厌其烦地一一解释。据了解，自担任班长13年来，她接听求助和咨询电话超过2万个。 

　　为了提高日常工作效率，为客户提供便捷服务，郭立梅开创了“左手鼠标操作法”，即业务员用左手操作鼠标，右手递票、找钱协调并用，把售电时间从原来的1分钟半缩短到了40秒，得到客户的一致好评。“她工作很认真，也是个热心肠，平时不管是客户还是同事谁有困难，她都会鼎力相助。”共事10余年的同事雷俊告诉记者。 

　　22年如一日，郭立梅时时刻刻将客户需求放在第一位。2015年她被评为自治区劳动模范，面对这份殊荣，她说：“虽然每天的工作都很繁琐，也很辛苦，但能听到客户一声感谢，一切都是值得的。”

　　记者  李姝