宁夏局举办全区邮政业消费者申投诉受理培训班

　　为贯彻落实国家邮政局关于做好邮政业消费者申投诉处理工作的部署要求，提升全区邮政行业消费者申诉、投诉处理能力和水平，更好地维护消费者和寄递企业合法权益。近日，宁夏局举办了2017年全区邮政业消费者申（投）诉受理培训班，各市局相关负责人和申诉受理人员、重点快递企业相关负责人共40余人参加培训。

　　培训班通报了2017年上半年全区邮政业消费者申诉受理总体情况，深入分析了消费者关心的服务热点和难点问题，明确了申投诉受理职责。培训采用理论和实际案例相结合的方式，详细解读了《邮政业消费者申诉处理办法》和《邮政业消费者申诉处理规程》。并就下一步旺季期间邮政、快递企业投诉、申诉处理工作提出三点要求：一是要确保投诉渠道畅通无阻；二是要落实投诉处理主体责任，耐心解答、认真处理用户投诉，提升消费者满意率；三是加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况要及时与区局申诉中心沟通联系，发生问题及时解决。

　　参训人员表示，通过此次培训，进一步增强了服务意识，提高了申诉处理水平，为更好的维护消费者权益、提升行业服务质量和水平奠定了基础。