“12345一号通”便民服务中心开启搭建三级平台

　　“输入登录号和密码后，就可以看到派送来的诉求工单……”1月10日，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心开始搭建三级平台，来自兴庆区、金凤区的140多名工作人员参加了三级平台的培训会。

　　据银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心指挥长方宁株介绍，三级平台建设主要是针对市属部门各下属单位、各县（市）区政府所属部门。三级平台搭建成功后，也将按照“一部电话、一台电脑、一个专（兼）职人员、一个负责人”的四个一工作链条，办理二级平台派送的诉求工单和指令。本周内，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心将完成三区两县一市在内的350多名平台专（兼）职人员的培训。

　　三级平台搭建成功后，社区（市民服务站）、村在内的四级平台也将开启建设。方宁株介绍，“12345一号通”便民服务中心实行四级管理体系后，将形成一张“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的诉求办结网络。一级平台即银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心，主要负责各类诉求事项的受理、指令、协调督办、考核监督；二级平台是市级承办各部门、各辖区政府、承担社会公共管理职能的企事业单位，负责办理一级平台的指令事项；三级平台，是各市级下属单位或各县（市）区政府所属部门，负责办理上级平台的指令；四级平台辐射至社区（市民服务站）、村，负责办理上级平台交办的具体事项。（记者 陈玲）