这十类问题，群众意见最大

3月14日，银川市市场监管局发布2016年消费投诉十大热点。

热点一：汽车

近年来，汽车消费投诉始终占据银川市消费投诉热点之首，家庭乘用小轿车占多数。问题集中在：汽车质量，如发动机异响、刹车失灵、轮胎损坏、变速箱卡滞等；“三包”义务履行不到位，售后出现问题，有的经销商不积极解决，而是以各种理由推诿搪塞；售后服务标准，如维修服务不规范、过度保养等；合同违约，如未按约定日期交车，商家擅自升级预购车型提价交车等；强制消费，如强制搭售商业保险或车内装饰等。

热点二：食品餐饮住宿

主要反映在食品变质或含异物、食品过期及涂改生产日期、食品标签不符合标准，强制收取消毒餐具费、团购优惠券拒绝提供服务或擅自变更标准、服务设施存在安全隐患、网约订房被无故取消等。

热点三：预付消费

纠纷集中在健身游泳、餐饮住宿、美容美发、洗浴按摩、洗车服务及KTV、儿童娱乐等领域。问题有：霸王条款多。如办卡时“未告知消费者时限，却以到期为由拒绝提供服务”，消费时遭遇“必须购买店内产品才享受服务”“设立最低消费”等；服务质量缩水。如“服务模式与办卡时约定不符”等，主要集中在美容按摩领域。拒绝退款：消费者办卡后因各种原因想退还余额遭拒；经营者闭店失联。部分商家经营一段时间后，转让或者停业导致消费者持卡无处使用。

热点四：服装鞋帽

问题有，做工粗糙，严重脱色，服装面料没有规范醒目的洗涤说明导致衣物洗坏；经销商重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题后，拖延推诿；鞋类投诉则多反映鞋底开裂、表面断裂、严重开胶等质量问题。

热点五：家居建材

随着住房家居消费的持续升温，家居质量及个性化装修要求也不断提高，家居装修投诉跃至消费投诉热点第五。问题有：同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一、卖场外的价格比卖场内的便宜许多；家居建材商品以次充好，不严格履行合同义务；产品出现质量问题时，商家不履行“三包”义务，故意拖延维修时间或不履行维修责任；甲醛等有害物质超标。

热点六：通讯产品

2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”，引起广泛关注。问题有，充不上电、开关机异常、按键常失灵、黑屏、接收信号差、三包期内商家推诿责任、履行三包但更换的手机为翻新机等。另外，“苹果”手机因只提供加价置换新机服务、不提供零配件修理和加价换新机后“三包”期限按原购机时间计算的“霸王条款”成为投诉热点。

热点七：家用电器

家用电器类商品质量良莠不齐，经销商常以“人为损坏”、“已开箱确认”为由拒绝承担举证责任；消费者所购商品出现性能故障，报修后售后维修拖延处理，经销商和厂家互相推卸责任，不承担“三包”义务等。

热点八：保健产品

保健产品投诉量大幅上升。投诉主体主要是老年消费者的子女，问题主要集中在经营者通过会议、讲座、免费旅游、免费领取礼品等形式，以虚假宣传、夸大功效、欺骗误导等手段向中老年人推销正规合格的保健产品。更有甚者通过沟通聊天、亲情关爱一步一步取得中老年人的信任后，行售卖保健产品之实。

热点九：制作修理服务

制作维修、摄影服务投诉呈上升趋势，成为新的消费投诉热点。此类投诉多涉及手机、家用电器和手表等商品的维修服务，问题集中在配件质量及配件假冒问题、多次维修无果、轻慢消费者的服务态度等领域。此外，摄影服务中多反映婚纱摄影人物后期制作失真、预期宣传与实际效果差异较大等问题。

热点十：房屋装修

问题集中在，工程外包，装修质量难达标；偷工减料，质量严重缩水；装修效果与广告宣传差异大；低价套餐藏“水分”，增价收费成常态；延期交工先付款，后期维修无人应。