贺兰一汽修厂设置“消费陷阱”引起投诉

　　3月16日，贺兰县市场监督管理局德胜所经过多次交涉，终于成功处理一起车辆维修费用引起的纠纷，为消费者盛先生挽回经济损失6200元。

　　今年1月底，盛先生因车辆肇事后需要维修，听说贺兰县德胜园区一汽修厂修理水平高、质量有保证，他在询问价格时，工作人员将几种需要更换的主要配件进行了简单计算，告诉盛先生，修车主要的配件需要13000元，其它一些小零件花钱不多，但没有明确说一共需要多少维修费用。盛先生决定将车送该厂维修，2月下旬，盛先生的汽车修理完工，结算费用时，他发现共产生了24000多元的费用。对此，盛先生认为汽修厂乱收费。由于与汽修厂多次交涉无果，盛先生向12315消费热线进行了投诉。

　　贺兰县市场监督管理局德胜所受理了该投诉，发现盛先生的车辆修复质量较高。但是，对于维修费用，双方存在争议。汽修厂认为，在修理前，没有将车辆进行拆解，只是对明显要更换的配件进行了报价，一些小配件需在修理过程中根据实际情况确定是否更换或修理，费用不好确定，加之在修理过程中，盛先生对原定配件不满意，更换了费用较高的配件，因此在配件方面超出了预算，加上工时费，汽修厂的收费是合理的。

　　执法人员认为，汽修厂在修车前，双方未签订《车辆维修协议》和《维修预算清单》，对维修使用的零部件、工时费用等进行细化，而且在修理过程中，汽修厂如果对预算内容需要进行调整，应该先与消费者进行沟通，让消费者明明白白消费。而这起案件，汽修厂给出模糊的价格，让盛先生误认为13000元左右就可以修好这辆车，汽修厂实际是设置了“消费陷阱”，侵犯了消费者的公平交易权。对此，执法人员在对这辆车实际产生的修理费用进行调查的基础上，责令汽修厂减免消费者6200元维修费用，盛先生表示接受。（记者 陈勇）