谁为老年人旅游保驾护航？

一边是日益增长的庞大市场需求，另一边则是相对滞后的配套服务，老年旅游团已成为国内旅游市场不可或缺的重要群体。不过，“东方之星”游轮翻沉事故再次引起人们对老年旅游团的关注，人们更愿意看到老年人能安全出行、快乐游玩，不过要做到这些，需要改进的还有很多。

　 　老年团已成“大客户”

　　这个季节，随意走进一家银川的旅行社，都能看到前来咨询出游的老年人。“暑期前老年团是主要客源群体。”银川一家旅行社负责人告诉记者，近3年来，老年团增长很快，该旅行社组团业务中，有近一半是老年团。

　　一组来自某旅行社的统计数据显示，今年前5个月，旅行社组团游客中50岁以上游客超过60%，一些旅行社老年团比例甚至达到80%。区内一家主要做旅游专列的旅行社经理介绍，专列团基本都是老年人，因为火车票便宜，安全性更高，老年人更愿意选择。

　　“从区内老年团市场看，主要分3种类型。”一位旅行社经理坦言，经过近10年发展，目前老年团市场分为高、中、低3个档次，主要用价格衡量。高端老年团较少，主要是一些欧美线路和海岛游，也包括一些特色产品，如医疗保健游，这种线路较多见于日本、台湾等。高端老年团平均花费在1.5万-3万元，客源基本是高收入群体。中档老年团价格在1万元左右，线路主要在亚洲，如日本、韩国、台湾、泰国等。这个档次的团客比较注重吃住条件，对交通工具的选择也更倾向于飞机。低档老年团最受市场欢迎，比如港澳游线路，品质团价格在5000元左右，低价团只需2000元左右。低价老年团的线路比较杂，从区内到周边、国内到出境都有，交通方式主要是乘坐火车和汽车，住宿并不是星级酒店，用餐标准也以吃饱为主，行程中有不少购物点。

　　对于老年团日益火爆的现状，区内旅行社人士分析，自驾游持续火爆将更多中青年游客群体分流。而旅行社以往比较依赖的公款团已经消失，商务团份额也大幅减少。与此同时，城市老龄化加快让更多老年人热衷于出游，这是老年团火爆的一个重要原因。

　　 市场火爆背后的隐忧

　　“就像海南和云南市场出现的旅游乱象，在国内旅游市场，只要游客扎堆，问题就会出现。”区内一家景区相关人员认为，目前老年团市场主要存在3大问题，一是旅行社之间低价竞争；二是多数低价团服务质量难保证；三是缺乏专业老年团服务体系。

　　对于这样的分析，旅行社人士并不否认。“大家都在做低价团，低价团的确能吸引客源，所以竞争就越来越激烈。”一位旅行社导游告诉记者，很多老年人都知道低价团的情况，“他们认准了便宜，旅行社也会明确告知有多少购物点，但并不会强制购物”。在很多参加低价团的老年人看来，少花钱还能玩一趟，是个不错的选择，即便旅途中有一些不顺心也无所谓。

　　不过，事情并非老年游客想得那样简单，银川的李女士就曾遭遇过一次窝火的出游。“报了一个2000多元的港澳游，外加广东几个城市游览，当时觉得挺划算。”不过，出发后李女士发现，所谓的港澳游只是乘坐大巴路过香港和澳门，行程中只在广东珠海等几个城市游玩，还走了不少购物点。李女士找旅行社理论，没想到对方拿着宣传单告诉她：“宣传单上写得很清楚，大巴畅游港澳，旅行社做到了，并没违约。”更让李女士无语的是，此行并没有和旅行社签出游合同，因此也无法维权。

　　对于业界而言，李女士的遭遇并不是最大的隐患。由于老年团的特殊性，游客在体力和反应等方面都比较差，因此在一些旅游线路中，如果没有妥善的安排和完善的应急配套，很容易发生危险。特别是低价团中，老年游客的医疗服务、救护保障等条件非常有限，如果出现突发病症，后果不堪设想。

　　 老年团亟需专业服务

　　近日，就有中国旅游研究院专家提出，老年旅游团亟需专业服务，包括线路设计、医疗配套、食宿安排等环节，都需要更为专业的服务。

　　有区内旅游界人士指出，提供专业服务自然会增加投入，但旅行社应该看到，当下老年游市场快速增长，同时这个市场也正在发生结构性转变。老年游客对服务质量的要求越来越高，谁能提前配置专业服务，谁就有可能抢抓市场先机。

　　当然，不少旅行社也看到了问题所在。“其实我们已经开始推出有针对性的线路和服务。”宁夏国旅相关人员告诉记者，同样一条线路，如果是老年团，他们会将行程安排得更为宽松。同时，在每个线路节点上联系好医疗和救援服务，如果发生突发情况，就能及时与医疗和救援团队联系。该工作人员指出，可以通过学习日本或欧美国家老年团服务体系，将老年团的服务环节细化，这样才能做到老年游客安全出行、快乐游览。(记者 马骋)

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　 　老年人出游，最好给自己“上保险”

　　“东方之星”游轮翻沉事故，引发人们对老年人投旅游意外险的关注。6月8日记者获悉，宁夏大部分保险公司针对70岁至85岁老人购买旅游意外险，保费上浮1.5倍，但保额不变。

　　记者了解到，宁夏绝大多数大型旅行社均与江泰保险经纪有限公司宁夏分公司合作，由其代理购买保险。该公司相关人员介绍，旅游险的险种有两类，一类是旅行社责任险，该险种投保人为旅行社，只要旅行社处于营运状态，均须按规定购买该险种。另一类则是旅游意外险，投保人为游客，包括意外身故伤残险、意外医疗险、交通工具意外险等。在意外险方面，宁夏大部分保险公司在保险条款中针对70岁至85岁者上浮保费。以购买7天的旅游意外险为例，依据旅游目的地及其他条件的不同，保费有4.1元、8.9元、13.8元、22元等，保额从10万元到200万元不等。

　　江泰保险宁夏分公司相关人员建议，老年人出游时，一定要综合考量身体条件，并仔细阅读购买险种所保障的内容。一些意外险保障被保险人在旅行期间因遭受意外伤害事故导致的身故、残疾，但不包含医疗费用、家属往返费用等，这对有既往疾病的老年人来说，保障力度有限。目前，宁夏的保险公司推出的赴台旅游专属意外险，保障内容较多，但保费50多元，投保者并不多。从实际情况看，许多老年人的投保意识不强，在旅行社为其购买旅游意外险之余，额外购买相关险种的人并不多。(记者 裴艳)