上周12345一号通共受理诉求10958件

　　银川新闻网讯（记者  陈玲）12月22日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）获悉，上周12345便民服务中心共受理市民诉求10958件。其中，行政化服务类事项10302件，社会化服务类事项89件，无效诉求567件。从诉求量上看，行政化服务类事项和社会化服务类事项较前一周均有所增加。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理5053件，投诉类诉求受理4639件，求助类诉求受理61件，建议类诉求受理293件，举报类诉求受理25件，其他类诉求受理338件。投诉类诉求和咨询类诉求增加较多，求助类诉求和举报类诉求较前一周均增加一件，建议类诉求较前一周有所下降。

　　从诉求内容来看，上周全市供热诉求仍然处于平稳期，共受理3023件，占平台受理总量的27.59%，受理量较前一周增加近300件。诉求主要问题是暖气不热、未供暖、局部供热管网突发爆管等。督办人员针对这些问题，积极加快办结速度，以提高供暖诉求办结满意率。

　　除了供暖诉求，近期关于客运管理、社会保障、劳动监察问题的诉求增长也较快。失物招领诉求开始呈下降趋势。