西吉县改善医疗服务行动扎实有效开展

　　为进一步改善医疗服务，方便患者看病就医，改善医患关系，提高和改善群众就医服务满意度，西吉县紧扣“打造温馨就医环境，构建和谐医患关系”主题，全力解决群众反映强烈的突出问题，多举措全面提升服务质量和服务水平。

　　 一是强化医疗服务标准。 优化诊室布局流程，完善就诊流程引导系统，设置清晰醒目门诊大厅、各楼层就诊区域等标识，配备应急电话、座椅、纸笔等便民服务设施。推进预约诊疗，强化护理人力配备，加强病区规范化建设与管理。

　　 二是规范医疗服务行为。 认真落实首诊负责、分级护理等医疗质量和安全核心制度，严格执行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量管理和控制体系，实行病种规范化治疗，提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等“一日清单”服务，实现患者明白就医。

　　 三是发挥医疗信息平台优势。 加强医院信息化建设，充分运用信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。加快县、市、县、乡四级远程医疗信息系统建设，开展远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。

　　 四是注重医疗人文关怀。 加强医务人员人文教育和培训，规范统一着装，深入开展医患沟通，增强医患沟通意识和能力，创新沟通方式，建立医患沟通责任人制度。推行“一医一患一室”诊查制度，杜绝男、女患者同室现象。