宁夏：“12315”统一接诉平台实现“一站式”投诉举报

　　新华网银川12月1日电（记者 马丽娟）近日，宁夏回族自治区市场监管厅“12315”投诉举报热线统一接诉平台正式上线运行，由过去各市、县分散接听模式，改为自治区市场监督投诉举报中心集中接听、分级交办，方便消费者实现“一站式”反映处理。

　　据自治区市场监督投诉举报中心主任宣喆介绍，随着近年来机构改革，市场监管“五线合一”（原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330热线整合为新的12315热线），由于涉及业务领域广泛庞杂，相关工作规范和流程不同，且各市、县12315热线机构建设标准和工作模式不一，不能很好地满足群众日常诉求。“群众在拨打热线时，要按照提示音，分辖区选择不同市、县接入，环节较多，操作不便利。”宣喆说。

　　“12315”投诉举报热线统一接诉平台正式上线后，将由自治区市场监督投诉举报中心集中接听，形成投诉举报单，按照属地管辖原则直接流转至各级市场监督管理部门，再根据药品、医疗器械、化妆品等特定业务类别流转至对应业务部门办理，免去消费者多次操作的麻烦，实现“一个号码（平台）受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”。

　　此外，新上线的统一接诉平台整合了语音留言、全国“12315”平台App、微信公众号、微信及支付宝小程序等多种渠道，方便群众24小时无障碍投诉举报。未来，宁夏还将利用这一平台，逐步实现应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警等功能，为市场监管行政执法工作提供综合支撑。（完）