“五查”、“双约谈”监督机制　力促市民大厅干部作风大转变

　　市民大厅运行以来，持之以恒强化作风建设，创新建立“五查”监督机制、“双约谈”及绩效考核奖励、处罚办法等管理制度，坚持立规矩，严监管，促使窗口单位行风、窗口工作人员作风明显转变，为群众提供优质便捷高效的服务，得到了极好的社会反响，共收到群众表扬120件，办事群众满意度达99.9%。

　　一是“双约谈”严监管。出台《银川市政务服务系统纪工委双约谈办法（试行）》，窗口工作人员出现玩手机（与工作无关的通话及查看信息）、打瞌睡、着装不规范、吃东西等违反行为规范的行为，不仅约谈有关责任人，同时上追一级约谈其相关主管或主要负责人。已有60人次被约谈。二是经济处罚严惩戒。出台《市民大厅工作人员绩效考核处罚办法》，对违反大厅行为规范的人员每次扣罚50-500元，已对95人进行经济处罚，促使工作人员严明纪律严守规矩。三是电子监察抓规范。建立《电子监察管理办法》及《窗口工作人员行为规范》，对审批过程实施全方位监察，立体化防范违规、不当审批行为及超期办件出现。对审批行为进行实时监控、全程跟踪、预警提醒，极大地规范了窗口工作人员的服务行为，按期办结率达100%。四是日巡查早提醒。建立《市民大厅巡视巡查制度》，日巡查由监察室工作人员会同进驻单位1名班子成员，每天对大厅所有办事窗口进行巡查，发现玩手机、串岗聊天、打瞌睡、仪容仪表及窗口摆放不规范等问题，及时提醒纠正。五是大巡查促提升。每月第一个工作日由政务服务系统党工委书记带领所有进驻单位负责人对各办事大厅进行逐一集中巡视，督查服务行为，检查窗口环境，通报有关情况，促进窗口服务规范、运转有序，作风提升。