米兰世博会上有位银川姑娘
在世博会上，马文汐(右一)巧遇上海外国语大学的虹口校友。照片由中国贸易促进委员会摄影师张威和世博会志愿者白一帆拍摄。
今年5月1日至10月31日，第42届世界博览会在意大利米兰举办。在本届世博会志愿者队伍中，有一位来自银川的回族姑娘，她叫马文汐。6月8日至10日，记者通过微信和电子信箱与她取得联系，听这位在意大利说英语的银川姑娘讲述自己的世博会故事。
英语为我打开多彩世界之窗
马文汐现就读于上海外国语大学，是商务英语专业的大三学生。马文汐告诉记者，她初、高中都在唐徕回民中学就读，从初中起就对英语产生了浓厚兴趣，“英语对我而言，从来不是一门需要死记硬背的学科，而是一扇我能了解国外文化和多彩世界的窗口。”
大学期间，马文汐除了学习英语，还选择了日语作为辅修专业，并抽时间参加社会实践和志愿者活动，参加过达能亚太研发部门的实习、学院拉拉队等。丰富的社会实践和志愿者活动，让马文汐增长了见识，开阔了视野，也增强了自信心。
马文汐原计划大三着手准备出国读研的事，但当她得知米兰世博会中国馆正在招募志愿者，又有了新的想法。她说：“能够在世博会这样的国际舞台贡献中国大学生的一分力量，对我来说真的太难得了。”她暂时放下国内所有学科和考试，积极准备志愿者考核选拔事宜。扎实的外语专业知识，丰富的社会实践经历，以及热情大方的仪态，开朗阳光的性格，让马文汐从志愿者的选拔中脱颖而出，成为上海外国语大学选送的5名世博会志愿者中的一员，而首批去米兰的中国志愿者共有12人。
世博会志愿服务苦并快乐着
经过培训，4月26日，马文汐和其他小伙伴一起来到意大利米兰，开始世博会志愿者之旅。马文汐告诉记者，志愿者的工作很辛苦，每天都要接待超过1万人次的游客进馆参观，平均每分钟要打20次招呼，每天要站5个小时。“脚磨破了，还是要塞进高跟鞋，以完美的礼仪接待游客；大汗淋漓，也要忍耐酷暑，与炎炎烈日做斗争；累了困了，只能利用宝贵的休息时间抓紧小睡一会儿，接着还是要打起十二分的精神，热情礼貌地迎接游客。”马文汐说，志愿者们被分为两个班次，早班从10：00开馆到下午15：30，晚班从下午15：30到21：00闭馆，周六周天延迟半个小时闭馆。志愿者的常规工作主要是在中国馆固定位置站岗，保护展品，为游客提供讲解，并引导游客到他们想去的地方。有空的时候，志愿者还要帮助中国馆工作人员翻译资料，协调中意志愿者之间的排班时间等等。此外，每个志愿者还要轮次进入礼宾工作组，接待各个外方代表团来中国馆参观，并带领中国代表团到其他场馆参观。
马文汐的常规工作岗位是在中国馆二楼主题剧场的出入口，主要为游客讲解展厅主体展示“回望麦田”，为游客指引道路，向游客介绍主题剧场内节目开始时间，并微笑迎接他们进入剧场观看节目，“剧场内有中国特色的动画短片《团圆》，讲述的是中国的一个普通家庭回家过年的故事。在这个故事中，你可以领略到中国典型乡村风光，传统的中国节日春节以及中国的饮食文化，感受中国人对自然的尊重。除此之外，还有云南红河州哈尼族当地的舞者为观众带来精彩歌舞表演。每当表演结束，我在出口处用意大利语‘grazie’(谢谢)向观众道别，总会听到他们由衷的赞叹‘bello’(漂亮)！”
年轻的志愿者，世博会来相会
此次米兰世博会上，各国的志愿者要和意大利当地志愿者结对子，一同完成志愿者服务工作。马文汐说，和她一起的意大利志愿者各有特点，相处起来既愉快又默契。“意大利小哥Luca看上去斯斯文文，风度翩翩，实际是一个十足的摇滚迷；红头发的Camilla是个萌妹子，她爸爸还参与了世博会日本馆的建造工作；腼腆却耐心的‘大米’(意大利名为Dami⁃ano)从不轻易放弃教我这个发音不标准，却急于学几句意大利语‘摆摆谱’的小菜鸟；热情活泼的Marta，永远只画靠近眼尾的眼线，笑容总是让我想起热烈阳光下的冲浪者；略显高冷但中文很好的Varentina，金色短发架一副眼镜，老练成熟，俨然一副长者派头。”马文汐说，在和意大利志愿者相处的过程中，她不仅感受到意大利人的善良风趣，更能体会到他们愿与我们一起做好中国馆工作的责任心，“中国馆是三国语言并存之处，中意文化交融之地，希望我们的情谊历久弥新！”
中国馆吸引世界目光
马文汐说，此次世博会上，志愿者最重要的两个任务就是要做好6月8日中国国家馆日和从6月9日开始的上海周服务工作。在中国国家馆日当天，中国馆上演了精彩的文艺演出，有顶上芭蕾《东方天鹅》、杨丽萍编排的舞蹈《莲花心》、钢琴协奏曲《在希望的田野上》等节目，让外国观众充分领略中国文化的魅力，了解中意丝绸之路的历史。6月9日，上海周开幕式又掀高潮，当天16时，中国馆接待了来自上海的多个代表团，场馆内，来自上海的演员载歌载舞；场馆外，世博大道上出现了500人旗袍快闪队，笛子、莲花、折扇相伴映衬，举手投足尽显东方含蓄之美。夜晚，四位歌唱家廖昌永、魏松、黄英和刘恋分别为观众献上中意著名歌曲，与交响乐团一起，将整场演出推向高潮。
服务传递中国理念
工作之余，马文汐也会约上小伙伴们游览展馆，虽说是休闲时间，但看到其他场馆服务时的独特做法，马文汐和同学们会忘记自己的游客身份，变成虚心求教的学生，请教场馆工作人员的先进经验。她说：“比如我们发现日本馆的VIP通道和普通游客通道同在一处，但却分流有序，不会相互冲突；哈萨克斯坦馆门口游客排队时间久了，姑娘和小伙子就会在舞台上吹拉弹唱，为游客解闷去乏……这些先进经验，让我们在赞叹之余也在思考，我们可以借鉴什么，在哪些方面改进服务，把中国馆的服务做的更好。”
马文汐说，这是一次令人激动的旅途，但不是为了四处游玩，不是为了拍照吃喝，而是第一次作为一名中国大学生，将国家形象与自己紧紧相连，第一次以一个中国人的身份，向世界传递中国的理念，“我为之无比自豪！”（记者袁洋）