贺兰县政务服务中心公安局窗口注重群众满意度提高服务质量

针对服务群体及服务对象的特点，政务服务中心公安户籍窗口积极推出“电话预约服务、错时延时服务”等服务举措，为特殊群体开通专门绿色通道，做到急事急办、特事特办，最大限度的缩短户籍业务办理时限，尽量方便于群众，坚持“当日事当日毕”。窗口民警强化自我要求，严格落实一窗式受理、一站式服务、首问负责、限时办结、一次告知、先受理、再补全相关材料制度。对于符合法律政策的规定，材料齐全的当场予以办理，对于手续不齐全的，一次性告知相关补缺的材料，尽量减少群众跑路的麻烦，增强群众对窗口服务的信任度和满意度。业务办理坚持“当日事当日毕”，意味着户籍民警要经常加班加点进行服务，对此，群众看在眼里，感动在心里。公安户籍窗口将受理的业务包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置进行公开，方便群众查询和监督，增强户籍服务的透明度和公开度，保证窗口服务的质量，切实减少办事群众多跑路、跑二趟、生怨气的现象，把服务做到老百姓的心坎上，切实让群众增加对户籍窗口服务的信任、理解和支持。

                                                                                                                                        （贺兰县政务服务中心）