12345社会化服务类办结率突破新高
20.08.2017 22:01
本文来源: 银川新闻网
8月20日，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）（以下简称“12345便民服务中心”）社会化服务类事项办结率达到了运行以来的最高办结率98.5%，同一时间，满意率达到了96%。与行政化诉求相比，社会化服务诉求虽受理量不高，但办结率始终高于行政化诉求，且接线量也在逐月上涨。社会化服务诉求之所以获得如此之高的满意度，与12345便民服务中心市民诉求的市场化运作机制密不可分。
负责运营社会化服务诉求的银川市青年企业家协会副秘书长、宁夏市外淘园商业管理有限公司董事长王晓龙告诉记者，按照市民拨打“12345一号通”的诉求，12345便民服务中心平台根据市民诉求数据，适时增加了开锁、找保姆、月嫂等家政服务企业。 目前，家政服务中，开锁服务商已有30家，月嫂服务已有10家服务商，保姆服务商有5家，搬家服务有6家服务商。家政服务已经成为社会化服务诉求中最受市民青睐的服务。 按地域来看，社会化服务诉求受理量在三区呈现了不同的市民需求情况。12345便民服务中心督办员甘泉告诉记者，兴庆区人口基础最大，对共享单车可考虑加大投放和管理力度。金凤区家政服务、共享单车的诉求量最多。西夏区家政服务、共享单车诉求量仍然最高，设备维修、汽车服务需求较高。贺兰县、永宁县、灵武市社会化服务还有很大开发空间。 王晓龙说，围绕市民“生、老、病、死、衣、食、住、行”这八大基本诉求，12345便民服务中心的服务关注了市民生活的所有细节，将把社会化服务打造成一个人的生命全周期服务。送药上门、家庭医生、健康体检这样的医疗健康近期刚刚纳入平台，仅送药上门的各类药店、药品超市就已超过17家，家庭医生服务商已有18家。 王晓龙说：“根据市民的需求，通过12345便民服务中心这一平台，社会化服务带动了大批企业，整合线上资源带动线下经济，为企业带来了巨大的经济效益。” 记者 陈玲本文来源: 银川新闻网
20.08.2017 22:01
市民诉求大数据 让政府管理开启转变模式
“金凤区正源北街与清风街路口向南100米，银川新闻网
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8月28日，银川新闻网
12345便民服务中心诉求突破20万件
8月17日，记者采访获悉，银川新闻网