真心能解千千结

　　“现在的群众太难伺候，一有事情就找你，事没办成就骂你。”最近，笔者从一位村支书那里，听到这样一种议论，其中透着一些困惑。

　　说实话，这样的困惑，在一些干部，尤其是直接与群众打交道的基层干部那里，不算罕见。有的甚至“发酵”成了满腹牢骚：嘴边挂着“当干部真难”的口头禅，时不时抱怨干事不易——没有功劳也有苦劳，怎么群众就不能理解。

　　有困惑，想不通，久而久之，会变成心结，滋生抵触情绪，自然而然就会把自己与群众“对立”起来。

　　一旦心里对群众有了抵触情绪，是不可能干好工作，更不可能服务好群众的。

　　毋庸讳言，随着经济社会的发展，利益多元化，社会复杂化，尤其是群众维护自身权益意识的提高，让干部与群众打交道的“难度”也在增加。信息的公开化、政务的透明化，基层干部要解释、要传达、要解决的事情多，感到来问事、办事的群众多，客观来说，当属正常。更何况，干部干部，“干”字当头，服务群众是本职，由不得拣轻松的担子挑。

　　细细琢磨“一有事情就找你”这句话，其实透着另一层意思：为什么有事来找你？还不是因为群众信任你，对你有所期盼。群众一遇到难题先想到“找干部”，甚至一些家长里短的小事琐事也来“麻烦”你，就说明他们把你当成了“主心骨”。这种“被需要”的存在感，对干部来说，不是一种幸福么？相反，如果群众有事不愿、不敢、不屑去找干部了，只能说明不相信你了。真到了那个时候，就算跟老百姓同坐一条凳、同吃一锅饭，情感上也是“隔着银河”般遥远，这样的干部，还有什么存在价值？

　　这个道理想通了，“一有事情就找你”还是多多益善的好。

　　让一些基层干部最想不通的恐怕还是后半句，“事没办成就骂你”。平心而论，挨骂了，人难免有情绪，心里委屈。但是，“骂”只是结果，往前推，找到真正的原因，很多情况就明朗了。

　　不得不说，有的干部对待工作疲疲沓沓，遇见难题绕着走，碰到矛盾就溜边，群众压根儿感觉不到这样的人是为自己造福的；有的对上门群众摆出一副爱搭不理的冷脸，敷衍应付；有的能力不足，上不了解政策，下不熟悉实际情况，抱着“规定”不放，方式方法不灵活……这样的干部，扪心自问，挨群众骂有什么资格喊委屈？群众不满意，干部还是先主动反观自己，是否真正把群众当作了亲人？是否曾经有意无意伤害了群众感情？是否对群众的合理诉求有过推诿和懈怠？

　　当然，群众工作确实不好做。有的时候，群众要求没有满足，可能是时机不成熟，需要等待；或者客观不允许，不符合实际；或者群众不了解政策和规定，诉求过高。干部因为这些原因“挨骂”，确实委屈。只是，人心都是肉长的，耐心、细致地解释和说服，就没有做不通的工作，沟通不了的问题。如果干部用心用情，有话好好说，有事尽心办，在群众面前掏心窝子，老百姓一定会把干部当“自己人”，给予十万分的理解、体谅和支持。

　　挨骂了，找准原因，“事没办成就骂你”也没那么可怨可怕的了。

　　真心能解千千结。干部真正时刻把群众冷暖放在了心里，群众有事，尽心尽力，群众有困难，主动帮助，群众有不满，耐心解释，有了这样的真心，相信不管什么困惑、心结，终会通通自动消散。(张向阳)