电话举报“三环节” 让来电信访更加快捷高效

　　银川新闻网讯（记者 孙楠）4月27日，记者从兴庆区纪委获悉，为保障群众来电都能得到及时、迅速、有效地处理，今年以来，兴庆区纪委监委通过拓宽信访“前、中、后”三环节举报渠道，方便群众举报身边的腐败问题。

　　据了解，今年以来，兴庆区纪委监委以电视、报纸、网站以及微信平台为依托，全面公布信访举报电话、办公地址及举报微信、信箱。同时向移民村发放便民监督卡2700余张，形成“信访全覆盖”的空间格局。

　　为提高接听质量，兴庆区要求信访举报电话接听人员针对不同的群众来电做出相应处理。在接到不属于纪委监委管辖范围的来电时，要热心帮助来电人找到可以解决问题的部门或单位；在来电人急于表达情绪不稳定时要耐心倾听解答；在接到有效的案件线索时要将举报内容逐条记录在案。而在接到问题来电后，则坚持以问题为中心，当天梳理出来电反映问题的脉络和主线，在最短的时间内完成受理、呈报、调查工作。

　　目前，“三环节”的工作方法，使12388纪检监察举报电话从群众单纯反映问题的渠道，成为连接群众与纪检监察机关的桥梁，成为纪委监委向群众宣传党规党纪法律法规的重要平台。