“电力小哥”在身边 供电服务在指尖
15.06.2021 12:00
本文来源: 新华网
新华网银川6月15日电 “供电服务现在越来越贴心了,不但能网上买电,而且连售后都做的这么好,有啥问题微信就能联系到他们,再也不用跑路了!” 银川市金凤区明园小区居民李女士发出这样的心声。
6月9日11时,新城明园小区3号楼用户在业主群向电力小哥发出求助,称家中停电,金凤电力小哥立即赶往现场,经排查发现为四单元一楼装修施工凿到电缆导致栋楼停电,因该小区为无人管理小区,电力小哥主动帮助用户查找故障点并修复电缆,及时恢复了供电。这一过程在业主群实时播报,缓解了用户的焦虑情绪。
连日来,“金凤电力小哥”陆续进驻金凤辖区各小区业主群,并在沿街商铺发放“金凤电力小哥”联系卡,向用电客户公布台区经理个人电话及金凤区供电公司抢修电话,这一主动服务举动受到了客户的广泛好评。客户需要咨询电表计量、电价电费,或是任何故障停电问题,只需动动手指,马上有台区经理快速响应客户需求,为客户排忧解难。
此外,“金凤电力小哥”还会在小区业主群宣传各项惠及民生的电价政策;指导客户安全用电、节约用电;利用网上国网APP引导客户线上缴费、线上办电;对新能源、电能替代等相关问题进行解答,切实解决群众关心关注的问题,把优质服务落到实处。
据了解,国网银川市金凤区供电公司积极探索新的服务模式,打造“金凤电力小哥”品牌,结合“我为群众办实事”,着力解决用户“关键小事”,办好“民生大事”,主动服务、快速响应,从“马上就办”转变为“马上办好”,为客户提供更优质的服务体验,提升用户的安全感和幸福感。(完)
本文来源: 新华网
15.06.2021 12:00
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