玩手机、打瞌睡、吃东西、着装不规范都不行

　　银川市民大厅运行以来，现已吸引了全国31个省、市、自治区各类考察团261批，4500余人，70多个国际考察团，280余人参观学习。作为展示美丽银川的重要平台，银川市行政审批服务局对窗口工作人员行为标准立规矩并严处罚。截至目前，因玩手机、打瞌睡、着装不规范、吃东西，已有60人次窗口工作人员被约谈。

　　据介绍，该局运用电子监察系统实施全方位无盲点的监控监察，对市民大厅工作人员的审批行为和服务态度进行实时监控，有效杜绝了违规、超期办件的出现。同时，依据工作人员实际出勤率、仪容仪表、行为规范、群众满意度、群众举报投诉等，拉大绩效奖差距，每季度评选120名“服务之星”。另外，用电子监察、日巡查、月巡查、领导轮值带班查、暗访明查这“五查”监督机制及绩效考核处罚办法等抓纪律，对窗口工作人员出现玩手机(与工作无关的通话及查看信息)、打瞌睡、着装不规范、吃东西等行为实行“双约谈”，不仅约谈有关责任人，同时上追一级约谈其相关主管或主要负责人，目前，已对60人次进行了约谈。对违反大厅行为规范的人员每次扣罚50元-500元，已对95人进行了经济处罚。