物业初级服务难获业主满意
物业初级服务难获业主满意
延展性服务将成行业利润增长点
小赛服务站成为打造社区生活一站式综合服务的平台。 记者 屈晓飞 摄
物业服务与每个人的生活息息相关，而业主与物业之间的矛盾也并不鲜见。物业公司以拖欠物业费为由把业主告上法庭，业主不满物业服务，把物业公司赶出小区的事也时常出现。长期以来，物业公司物业服务与责任不明确，引起业主的不满，物业费收缴率低又导致物业服务效率低、态度差的恶性循环。当双方打得不可开交的时候，有些公司把目光放在了物业服务延伸产业，而“用心”提供的服务也换来了肯定和回报。
物业服务停滞基础保障阶段
我市目前物业费有两种收费标准
老旧小区实行政府指导价
按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》中确定的服务等级，从一级0.80元每月每平方米到四级0.25元每月每平方米，浮动幅度为±20％。
新建小区全部放开实行市场价
现在政府指导价标准是2006年出台的，随着物价上涨、工资成本提高等原因，已不符合现状。
此前，银川市住房和城乡建设局工作人员接受记者采访时说，虽然目前实行两种价格，收费差距比较大，但提供的服务基本都是按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》执行，比如保洁、基础设施维护、小区安防等基础服务，只是收费高的小区提供的频次会有所不同。
传统服务难以满足市场需求
基础服务已不能满足业主需求，更多的业主需要人性化服务，甚至是私人定制式的高级服务。
对于物业出现的壁垒，此前国务院办公厅印发了关于《加快发展生活性服务业促进消费结构升级指导意见》中明确提出，“完善社区服务网点，多方式提供婴幼儿看护、护理、美容美发、洗染、家用电器及其他日用品修理等生活性服务，推动房地产中介、房屋租赁经营、物业管理、搬家保洁、家用车辆保养维修等生活性服务规范化、标准化发展。”
“国家提出发展社区服务业，正是看到了传统物业服务已趋于滞后，虽然价格实现了市场化，服务却停留在最基础保障。”市物业办相关负责人说，如今人们的生活有了较大改善，买房从最初的只看地段到现在物业也要挑选，毕竟开发商走了以后，长期陪伴业主的还是物业。
已有多家企业开辟新的服务点
据业内人士介绍，目前，银川已有9家以上企业看中了物业服务延伸产业，从中开辟了新的利润增长点。
“早晨想吃早点都不用下楼，在家里打个电话，就有人免费送到家门口。”赛恩智慧社区服务站立足于社区的“一站式”服务模式，为社区居民提供线上线下超过2000种生活商品，还涉足衣食住行、游购娱、金融等一系列与生活相关服务。通过线上微信服务号、线下社区服务站相结合的方式，全面提升社区的智能化、快捷化、立体化服务水平，解决诸多物业管不了、商家顾不上、百姓很头疼的问题，同时搭建起社区居民、物业公司及商家之间联系沟通的桥梁。
“什么是物业管不了的呢？前两天业主家孩子自行车在学校附近坏了，他就给我们的服务站打电话，立刻就有工作人员帮孩子去修车。”宁夏赛恩集团智慧社区总经理办公室工作人员邱佳蕾告诉记者，未来他们将提供更多服务，满足业主需要，使物业延伸服务更具黏性。
实体店加APP成服务新业态
目前，宁夏赛恩集团智慧社区服务点，在银川很快达到了22家。通过对散户需求的整合，赛恩能从生产商拿到最低的采购价，提供最优质的服务，这便吸引了客源。而大量的客源更是吸引了金融行业的加盟合作，让社区服务延伸产业有了相当可观的利润空间。
宁夏天天鲜菜篮子电子商务有限公司则利用全市70家网点开展APP线上服务，目前在宝湖附近的3家店，只要下载APP就能够享受比实体店便宜的折扣，只要下单就能享受免费送到家的服务。该公司总经理张利民告诉记者，依托已有的实体店，移动终端吸引了更多没有时间采购的上班族，网上服务可以快速增加销售额。今后该公司还考虑与物业公司合作，提供代送快递、代办燃气费、代收干洗衣服、配送生鲜等增值服务。
此外，宁夏小麦店科技网络有限公司、宁夏网虫“Hi生活”社区店等以社区O2O、生活服务类等电商平台为代表的我区电商领军企业，都已在社区服务领域展露头角。就目前银川新建商品小区来看，动辄5万平米以上的盘已成常态，社区服务及其延伸产业群体数量巨大。
物业费有望成为历史名词
原宁夏上陵集团副总经理田自明此前接受记者采访时说，房地产过去十多年盖楼就能挣钱的“蜜月期”已不复存在。除了会自然淘汰一部分综合实力弱的企业外，其利润增长点也将从卖房、卖地的短期快速获利，向卖服务、卖信息的长线获利发生根本转变，有不少房地产开发企业已意识到这一点。
田自明认为，对于外部提供物业延伸服务的公司来讲，物业企业有天然发展社区服务延伸产业的优势，比如物业的工作人员每天都有机会跟业主打交道，更容易获取业主的信任。物业公司未来可以建立自己的大数据，通过掌握业主的消费习惯、生活品消耗周期，精准推送所需商品，提供更为合理、更为人性化的私人服务，联合企业分享用户群等更多获利点。今后社区居民将会成为物业延伸产业链上的财富产生源，物业和相关企业也应与业主共享红利。以后的小区将不再收取物业费，甚至还会向居民提供福利。
记者 李鲲鹏