“点单”服务走进千余户残疾人家

　　政府花钱，为残疾人“定制”服务……银川市残疾人个性化生活服务新模式，改变了服务残疾人的理念、方式和方法——

“点单”服务走进千余户残疾人家

　　工作人员正在为残疾人家庭大扫除。

　　近年来，银川市委、市政府在加快经济发展的同时，高度重视残疾人工作，先后制定出台了一系列支持残疾人事业发展的优惠政策，力求让每一个残疾人家庭老有所养、病有所医、住有所居、劳有所工、困有所助，全市残疾人生活状况得到了明显改善。

　　今年，银川市又将“一级特困残疾人个性化生活服务”列为为民办实事之一，自5月1日起，从物质和精神两方面为1100名一级特困残疾人提供为期1年的定制生活服务。

　　私人定制获残疾人点赞

　　5月24日上午，在金安家园刘蜜兰的家里，4名保洁人员正在进行全屋大扫除，“不好意思，电视柜下面不常擦，麻烦你帮我收拾一下。”听到刘蜜兰的要求，一位工作人员立马起身，挪开花盆，用抹布仔细擦着电视柜下的“死角”。两个多小时后，看着家里窗明几净、焕然一新，刘蜜兰满意地笑了。

　　刘蜜兰今年42岁，与丈夫和两个孩子同住。“丈夫是聋哑人，孩子在外打工每月收入不到一千块，我在小区当保安。”刘蜜兰告诉记者，自己家庭困难，为了维持生计经常在外工作，根本没时间收拾家里，更没想过要请人打扫卫生，这次政府提供的服务，对她这样的家庭来说，真是雪中送炭。

　　其实，这只是全市为1100名残疾人家庭提供定制生活服务中一个缩影。

　　52岁的崔中元因几年前的一场脑溢血导致半身不遂，只能靠拄拐行走，妻子虎维霞在一家宾馆打工，全家的经济重担都压在她身上。单位在北门，家住在南门，这可愁坏了虎维霞。“早上上班前做好饭，夏天怕坏了，冬天怕凉了，多数时候他就只能吃泡面。有时单位看我情况特殊，中午让我回家做饭，可是来回打车就得20元，根本承担不起。”说这话时，虎维霞眼里满是无奈。“自从享受了个性化生活服务，我提出需要中午送一顿饭的需求，工作人员每天12点准时把饭送回家。”虎维霞告诉记者，此后再不用中午往家跑，也不用担心丈夫吃不上饭，自己可以无后顾之忧地工作了。

　　据银川市残联康复科科长曹廷国介绍，按照每月500元的标准，便民服务费用以服务券形式每季度发放给服务对象，残疾人可根据自身需求进行私人定制，工作人员将提供送餐、代购、理发、洗衣等个性化便民服务；厨房、卫生间、卧室等清洁服务。同时，社会工作机构还以个案工作和小组活动的形式，对重度残疾人提供关怀访视、生活陪伴、健康生活指导、不良情绪干预等社会工作服务。完成一次服务内容，服务对象满意，再将相应数额的服务券付给服务机构。

　　精准管理为服务机构上紧紧箍咒

　　“喂，您好，我想理个发。”5月24日上午10时，家住金凤区五里湖畔的吴先生打通了城市管家商业服务有限公司的电话。“好的，请您留下地址，尽快给您安排。”客服人员收到需求后，立即根据出勤情况进行派工，下午2时，理发师来到吴先生家中，为吴先生理发。理完发后，吴先生拿出一张十元劵交给理发师。“我是肢体残疾人，不方便出门，有了这个服务，就方便多了，而且现在哪有十块钱的理发，上门服务速度快、便宜、手艺还好，不错。”看着自己的新造型，吴先生满意地在服务单上签了字。

　　“对于服务机构，我们上紧紧箍咒，要求做到快、精、细。”曹廷国告诉记者，该服务项目按照政府公开招标程序，采取竞争性谈判方式采购，中标人必须是具有从事家庭服务业相关经营内容、企业法人信誉良好的宁夏工商部门注册企业。服务人员上岗前须进行专门的业务培训，服务前要进行入户调查，掌握每个残疾人的需求情况，将它们建立成册，服务时要附上活动照片，详细记录活动时间和地点。服务后要电话回访，并接受相关部门的监督，如不合符要求，将终止合约。　

　　采访中，记者遇见了准备上门为残疾人家庭安装抽油烟机的任启超。“公司专门抽调一部分专业人员为残疾人服务，并制定管理制度，反馈的好评差评与我们的工资挂钩。”任启超说，深知残疾人生活不易，所以他们提的要求尽可能满足。前两天为一户家庭清洗抽油烟机，原本计划当天下午送回，没想到却下雨了，“人家要做饭，腿脚残疾也不方便出门，那就送吧。”随后，他把抽油烟机搬到三轮车上，用雨披盖住，自己淋着雨给送了过去。

　　记者发现，任启超随身携带一个小本子，洗抽油烟机、换水龙头、换窗纱，上面密密麻麻的写满了自己的服务情况。“这样再记一遍，可以对服务对象印象更深，还能定时打电话提醒他们接受服务呢。”任启超说。

　　让残疾人过上幸福生活

　　“自服务开展以来，已惠及近千人次，政府花钱买服务，残疾人得到方便，这一新模式，改变了服务残疾人的理念、方式和方法。”曹廷国说，“一级特困残疾人个性化生活服务”帮助残疾人解决了面临的实际困难，变“锦上添花”为“雪中送炭”，让他们生活得更加舒适、舒服、舒心。

　　据了解，为让残疾人更好的生活，今年银川市建立了困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度，并将开展残疾人精准扶贫工作，使全市万余名残疾人受益，同时完善残疾人康复服务体系，开展好农村贫困残疾儿童康复救助等多项工作，努力实现残疾人康复服务全覆盖，并加大残疾人自主创业扶持力度，计划新增残疾人就业800人，此外还将组织实施一批残疾人重点扶贫项目，年受益残疾人家庭500户以上。

　　“今年，银川市将能为残疾人做什么、残疾人需要什么、残疾人自己能做什么三者结合起来，制定目标，为残疾人树立信心，让他们过上真正有尊严、有幸福感的生活。”曹廷国说。（记者 肖梦琪 文/图）

　　来源： 银川日报