兴庆区开“潮汐窗口”应对办件高峰分流办事群众

　　6月1日，记者从银川市市民大厅获悉，日前，兴庆区延伸服务窗口再度迎来工商登记及食品经营业务办理高峰期，为有效缓解服务窗口办件压力，该区采取设置“潮汐”窗口的方式分流办事群众，提高办事效率。

　　“潮汐窗口”是指对由于政策引导或其他原因引起的窗口人流量突然增大的情况，采取临时增设窗口及服务人员的模式分流办事群众，减轻窗口压力。其主要做法是在人流高峰期，将三个机动窗口临时转换为“综合窗口”，增加服务窗口数量，窗口服务人员由后台审批人员临时补充。同时，临时增加一名协办员，负责政策解答、人流疏导、业务咨询及预受理工作。凡材料齐全的，引导至窗口一次性办结；材料不完善的，现场予以指导，能现场完善的现场予以完善；不能现场完善的，及时向申请人说明情况，办事群众不再等待。这一根据人流量大小决定窗口设置数量的工作模式，有利于缓解高峰时段的窗口压力，减少群众等待时间；有利于窗口资源的合理配置，避免窗口闲置、工作量不饱和或工作超负荷等情况的发生。

　　“潮汐窗口”应急服务模式的推出，实现了动态分流人群的目的，服务效果立竿见影，窗口压力有效缓解，办事群众等待时间明显减少，办事效率明显提高，大厅拥堵、嘈杂等现象得到有效缓解。该举措推出3天以来，共办结1289件，发放各类证照957套。（记者 徐佳敏）