潘险峰：十米车厢微笑服务

　　在316路公交车上，有一位每天都笑咪咪的驾驶员，他就是潘险峰。潘险峰2012年进入银川市公交公司，在驾驶员岗位上工作了4年，他把十米车厢打造成了微笑的平台和窗口，以过硬的驾驶技术和出色的服务，赢得了乘客的一致好评，成为同事们学习的榜样。

　　“微笑服务是我们与乘客交流最好的语言”。潘险峰是这么说的，也是这么做的。平时无论有什么烦心事，潘险峰从来不把情绪带进车厢，始终用微笑迎接每一位乘客。在行车中，遇到老年人或行动不便的乘客，及时提醒乘客让座；遇到急于乘车的，主动等一下；对待乘客，他总是“笑”在前，“请”在先，“您好”、“谢谢”挂嘴边。

　　作为一名驾驶员，几年如一日在同一条公交线路上往返，在他人看来枯燥、辛苦，但潘险峰却从这份工作中体会到快乐。在他眼里，公交车就像是一条纽带，每天在城市的大街小巷迎来送往，为乘客传递城市新讯息，建立相互沟通的桥梁。“看到乘客在自己的车厢里享受安全、便捷、舒适的服务，心里就会感到温馨和自豪。”他告诉记者。正是因为有这样的想法和感受，潘险峰始终保持着一种很高的激情和良好的工作状态。生活中同事有需要帮助，他从不推辞；自从公司开展评星活动，每月都争取做五星驾驶员。潘险峰用自己的行动影响了身边的人，起到了良好的榜样作用。（记者 肖梦琪 文/图）

　　来源： 银川日报